第1个回答 2013-10-14
当时我们叫做由中国的科技质量局组织召开的叫做"中国首届商业自动化工作会议"，那个时候我们还不知道叫CIO，还没有这个词。已经发展了近十年的时间。近十年当中，中国的零售业在信息化建设这方面，由我们原来连POS机都不知道是什么东西，今天在这里讨论SAP这样的系统，所以我们看到在过去的近十年当中，中国零售企业在信息化的进程当中，我们的进步是非常快的成长也是非常快的。 我们一直在谈，有很多人讲信息技术已经成为零售企业的核心竞争力之一。但是有多少人信？特别是我们的CEO、我们的领导你到底信不信？ 首先就是信不信？我们中国有很多企业，尤其在南方这种现象更多。我们要开店选址、要作调查、判断这个店能开不能开。给他这个报告看完之后，他也不回答你信还是不信，反过来找个风水先生。风水先生来给你看这店能开。他信这个，所以我指的很大的问题首先要转变的是我们观念的问题。 所以今天我讲的题目有包括三方面的内容：一个是说如何用IT作零售业；第二如何高效利用现有的一些资源；第三信息技术对零售业的影响。 达尔文在上个世纪的时候，对人类学家曾经说过一句话"最后生存下来的不是那些最强大的物种，而是那些能够最快的适应变化的物种"，今天大家都觉得说零售业越来越难。今天CIO面临的问题远远还赶不上CEO他们所面临的问题多。他们面临的问题更多。为什么会有这么多的问题出来？就是我们这个世界在变、我们的消费者在变、我们的环境在变，现在就看我们是不是能适应这种变化。 过去我们评价一个企业的时候：你有多少产房、有多少个百货商场、有多少固定资产、有多大的规模，这仿佛是我们一个企业核心的竞争力。在信息时代，一个企业的核心竞争的定义已经完全发生了变化，信息、技术、人是现在企业的三个核心。 作为一个企业，我们怎么才能够成为一个成功的企业？成为一个成功的企业：第一就是说在这个行业，是不是有确定的领导地位？能不能确定领导地位？这些话我会一一解释。给大家推荐一本书《信息技术与企业的竞争优势》这本书里面有非常详细的定义。为什么没有把翻译成中文：第一想翻译成中文以后意义没有百分之百表达。希望我们的CIO以后不要请翻译给你翻译成中文看。信息技术本来就是从西方来，我们翻译过来的书永远不会百分之百掌握到他真正的含义。对于一个企业成功，把信息技术变成一个优势，这里面包括：第一商业环境；第二是企业的环境；第三就是IT。从零售业整个大的行业来看，这个商业的环境，信息技术能够给我们这个行业带来竞争的优势这是不可置疑的。在有人类历史以来，任何一个阶段都没有像今天一样零售业买酱油醋、买饼干、买牛奶，能成为老大。沃尔玛能超过很大的企业，信息技术给它带来很大的优势。 我们看企业。在座的我们的企业环境是不是能够使我们的IT给你带来优势？我想在座的企业没有几家能对这个问题做出肯定，为什么？我们说SAP是不是好的系统，SAP最适合中国的企业，但是企业原来经营的很好，上了SAP反倒不会玩了。就是说企业的环境是不是具备。 所以说我们信息技术应用，到底意味着什么？在2002年的时候曾经搞过一次培训，当时我们上课之前就提了问题：我说一人拿出一张纸写什么是管理系统、什么是信息系统。当时我们是三十几个人，拿出三十几张纸写上来之后没有任何两张答案是一样的。当时我们就有一个问题：我们在座的大家都是在企业界忙碌，每个人都有每个人自己的定义。你认为是那样，他认为应该是那样，到底应该是怎样？我们先抛开系统的功能，对一个企业来说，对一个IT来讲，你不提升到这个程度，IT的解释永远得不到一个充分的认识，永远不会给你转换成企业核心的竞争力，只能在企业起到一个工具的作用。信息技术的应用等于是资源的充分的利用。我们一个好的系统，不要看他功能，而是不是把你这三个资源：信息、人、技术能有机的结合在一起。 我们也看出现在我们信息化，取得了很大的进步，我们还存在一些问题：首先是对信息技术认识上的差距。我觉得在中国零售业我在信息技术方面应该算是说领会最深刻、认识最深刻、最积极推动。有一次我见了美国一个大的零售企业回来的人，他在那里作技术。作了八年的技术，作了八年之后我领他参观完了企业，坐下来聊天的时候。我就问他一句话，我说："你们那个企业对信息技术应用这件事是怎么看？我总觉得这个企业好像不太重视，你们是不是很重视？"他想了一下："老杨，首先你问的问题是错误的。"他说："我们现在不是这么讲这个问题，我们不是说IT怎么应用的问题？我们是说用IT怎么作零售业的问题。" 他讲到这句话脑袋觉得这个观念跟我们确实不一样，我说："能不能细细道来，举个例子跟我说一下"。他说：比如讲在中国这次回来跟企业接触等等，大家跟我提到的问题只跟我说没有人，人太难找，特别是店长特别难找，他说你想一想我们在美国加拿大四千多家店，你让我找四千个合适的店长我也找不到，怎么办？他就说这就提出来如何用IT去作零售业，就把一个店长所要做的百分之八十的工作都固定在我这个系统当中，早晨第一干什么，你只要按我的程序认真去做，80％不会有问题，用系统在管理。他说这是一个概念，第二如果有哪一个店长有什么好的建议，总部看完之后，这个东西好，马上把系统改变完就四千多家点同时执行，我一个店审实际上四千个店长同时运营。 我当时听完之后脑袋就开始炸了，我觉得这些年想错了也做错了。你们用IT作零售业，下一步想作什么？当时想回答可能是供应链管理。他跟我说：我们下一步要做的是模拟市场。我一听又晕了，什么叫模拟市场？他说，我会把要开的店，我会把社区周围所有的数据，我统统拿进去，拿进去我来模拟，这个店要开多少平米，设定多少个人员，每天的营业额能达到多少？所以就是说我们现在开店是怎么开法？我们基本是老板，老板说的算。 我们认识上的差距是非常大的。还有就是说对信息技术应用缺乏深入的研究，这么多年，我们的政府也好，我们的大学也好，我们的研究机构也好就没有人能为我们零售业说IT该怎么应用及IT应该怎么，清华大学那么多的教授没有人和零售业的IT来说一说，没有，你看我们的说上商学院还是抱着《资本论》，基本上是研究这个，所以没有人在这方面给我们作深入研究。 这个事情对我们来讲是非常重要的，我们缺乏一个深入研究。这个东西是我们零售业的心脏，家乐福为什么做到了？你说百安居为什么做到了？你说他那个地方选的好还是房子比我们盖的好，我觉得都不是。在九六年九七年开始来倡导这个事，跟企业讲你们应该作商品管理，我们已经作了，我们十年前就作商品管理（merchandising），后来我们说你们一直有，我们怎么还管成这样。仔细看他不是商品管理，是一个商品上的感觉，这是一个全过程商品管理。到现在什么是全过程商品管理，包括中国所有零售业没有几个能说得清楚，他到底包括哪些内容，到底和我们目前的现状怎么接轨，没有几个人能够真正说得明白。 第三个就是缺少规划，这就是为什么摸着石头过河，干一步说一步，没有规划尤其作IT没有规划，你这个系统不可能说在我们这么一个经济发展高速发展的时候能够跟得上，所以很多老板说我们总换系统，北京有个企业从建这个系统换了不下三、四个。为什么？就是没想明白这个事怎么做，也没有看到企业的发展规划是什么？ 第四点就是投入不够。日本在2003年的投入几乎是我们的五倍，我们现在的投入基本上和韩国保持同等的设备。韩国相当于我们一个省那么大的地方，保持平等的水平。我说的是信息技术的管理，因为我们现在我们太热衷于技术，我们差的什么，在管理。我们搞技术的人员不愿意看管理，所以现在就有一帮不是学计算机技术的来管理，但管理得很好。 这是我们面临的一些问题，我们看说一个是认识上的差距：第一个我们经常说零售业如何经营IT，我们要改变观念，就像CEO首先要改变观念，用IT如何去做。总是按唐朝那个想法，延续做生意的想法，拿过来让我IT去符合它，永远都办不到。所以这就是说以前为什么我们IT和我们的企业之间总有是矛盾，奖罚不一样；第二个，系统满足我的业务需求，开发商过来你们要满足我需求，你的需求是什么？你的需求是唐朝延续下来的信息，所以这个需求真正想要没什么办法，不管流程怎么改，你没有太大的创新的想法，真正你要讲用系统创造新的零售，你抛开原先我们准备的，如果说沃尔玛它仍然是按照很传统的方式去建造它的流程的话，他今天管理不了那么多店，也不会成为世界上的老大。 我们还经常说的用IT提高管理水平，我们看到哪家真正用IT提高了管理水平，你花十万买个PC服务器，花六百买个服务器哪个管理水平高？问题就是说你怎么去管理。 我们刚才讲投入的问题，中国在2003年所有零售业所整体的投入819个亿，日本是5187亿，我说韩国是539.5亿，包括他所有的IT、服务器，硬件、软件，包括IT人员的费用都在里面。你就看看一个发达的国家和不发达的国家，从这个数据我们很明显的看出为什么？所以我们在中国零售业信息化过程当中，我们继续要解决的三个问题：就是如何用IT作零售业，第二个就是高效的利用现有的资源。我们浪费了多少资源，昨天说10％，我觉得10％资源被利用，听了心里不太舒服，不管10％也好还是20％也好，可能是大家公认的一个信息。最后就是说新技术对零售业的影响。 我们看如何高效的利用信息技术。首先我们作CIO，作IT经理也好，为什么现在企业的地位不高？为什么有的CIO在企业地位就很高，为什么就没有提升到副总？为什么？因为你就把自己看成一个技术人员，没有参与到管理当中去，根本对存在的问题视而不见。我们就说收款机，我们有几个企业说搞IT的人你帮着运营的人去看这个收款机怎么摆放能提高运营效率。有几个人怎么说？所以你没有想这个问题，但是你现在走到哪个企业，搞运营的最大的问题往往是收款是排队太多，你想过怎么帮他解决？还有就是说我们缺乏创新，我们总是说按照唐朝的想法区别想现在的事，我们没有一些创新的东西。 如何有的利用现有的资源，现有的资源实际两部分：一个是内部的资源；还有一个外部的资源。现在是内部和外部都不用，我们要怎么做？我们要做一个事情，我们行业内部有很资深的专家，应该把这些人拿过来看信息化怎么做。但是人忙，现在都在工作岗位上忙，没有时间跟你聊。有一个刚毕业的大学生，你没啥事帮他们弄电脑不弄弄这事，能不能弄好？弄不好。外部资源也没有用，我们这个世界上作IT的大牌公司都来了，IBM、HP、SAP都来了，这都是资源。你想说它建一个门店，你在建一个也花几千万，怎么想用他那个，你说用他那个会有问题，问题肯定会有。但是我们想怎么解决问题？我们外部资源怎么利用？ 还有就是利用新的思路，去建立企业的管理架构和流程，这一点指的是CEO，非常的重要。像昨天的张总也讲了面临最大的问题是人的问题，你从这个部门移到那个部门，比如说我们在锦州有一个企业，收款人是坐着收款，我们说你坐着收款可能不行，得站着收款。收款员开始闹事了，我们当时考收款员考了半天，学了半天计算机，我们就是为了坐着，现在我们考上来你们让我们站着，这事不行。所以这些企业当中面临的很多问题，就需要CEO去面对。 最后一点我觉得说你对信息技术信不信？这是一个问题，你信了之后你是不是有依据信息去决策的习惯，这是非常重要的。所以我们的决策就很简单，我们这一个老板什么专家都是，什么都经过他拍板。 买开心果，采购员就把这个供应商几家开心果，这家两块八，这家三块，放在一个报纸上。报纸上放老板办公室，老板这个尝一个，那个尝一个，就是它吧！在砍五毛钱下来，我们这个决策没有这个习惯，没有用信息决策的习惯。 这是香港超市如何提供货运能力当中提出一个方案叫做"收款台与布局的再设计"，在这里面其中有一个你把这个收款台只是作了一个改动之后，它的客流销售增加了5％到7％，它的占地面积节省的16％，是怎么做的？ 它用的是哪个？用的是这个概念。实际流程就是这样，把原来一个款台职能放一个收款及变成可以放两台收款机，这样增加了收款的通道，同时增加通道的同时又不占用更大的面积，我们只能给键盘立起来按，这一立起来占的空间就小了，而且收款员操作也方便，我们想都没想过。 再有就是说很多人都问我零售业信息系统，富基那么多功能是长益也那么多功能，到底用哪一家？你自己想没想应该具备什么？这一个是我们零售企业上面经营策略，商业功能。从这个店面运营、物流配送、到财务管理、商品运营管理，这四个是我们一个零售企业密式的核心的内容。 你到哪里去看看，SAP网站上，这网站这个东西都清清楚楚，给你解释的特别清楚，我们作IT的，你们有多少人到SAP的网站上去看到这个，所以你要有这个东西之后，我们对一个系统非常清楚，我们应该具备哪些？不保密的，SAP网站不保密，这都是我从SAP下载下来，只不过把它翻成中文而已。 新技术就是说在未来得技术当中，真正将来对我们零售业冲击最大会发生的改变就是RFID，实际上其他的都是由这个东西的衍生出来的。 这个就是说我们在德国，在麦德龙建了一个未来的店。这个台是什么？你去了之后拿一个会员卡，PDA个人采购的主力的东西，来了之后装在小车上就可以做你的事情。这个是什么？这个就是说我们RFID从后面进入店的时候，扫描码的门。一进来以后不需要扫描什么，进了什么货了，一下子都知道了。 这个是一个媒体，就是说我们电视广告品，店内的媒体广告已经不是我们现在以前放个录像带，放CD在那里放来放去，可以随时控制，拿着遥控器一按就变过来了，像选择一个电视节目像选择一个商品码。一按就出那个商品的广告。这个是一个自动的付款台，这个东西在中国我觉得还不行。 这个是卖一个别的地方，就是那些电影牒。但西方的电影牒是分级的，有三级片几级片，那个片可以试看。你的卡够不够十八岁，你够十八岁这个三级片可以看，如果不到就不能看。 你就看未来这个店的采购到商店买东西，顾客会什么样？这个是拿来的向一个会员卡，一扫描之后就知道他是谁，然后告诉他你上次在我们店采购的有哪些东西，他显示上次买了六个鸡蛋、一升牛奶，会告诉他现在有什么优惠。现在他给你看的是一个智能的扫描，以前有条码，现在称完之后有条码。不用了，把苹果一放进去就知道这是哪个品种的苹果，卖价应该多少钱。这个技术到底怎么做的，实际上我也不知道。 这个店里头比如买牛奶，在什么位置，在这个小车上会告诉他应该怎么走。因为它是会员，是VIP会员，过来之后自动变成他这个会员应该享受的优惠价。自动扫描就直接扫描放在车里面，以后实际没有纯粹的RIFD自动扫描就不是这样了。 这是智能货架，现在看一下不需要会员马上就会发现，信息马上传到后面，这个货架只剩两盒牛奶了。需要补货。这个仓库这边是配送中心相当于一个信息屏的东西，信息就会显示在信息屏上，告诉他哪个货架需要补货，同时显示在这个信息屏上，也会在补货员的PDA上面看到。 这个是一个显示屏，现在销售价格是多少。这个也是一个像信息屏一样，不光是能报价，还能说你这个商品产地、怎么制作、怎么吃都会告诉你。 现在已经是没有收款机了。这就是刚才看一个图片，它可以自动的去付款，自动扫描。后面它会详细介绍一个RIFD的技术，像一个后面进货的过程，实际上RIFD就是一个相当于天线，但这个是不需要电源的。 他这里是解释说RIFD有很多码，这个码都代表行业商品。实际上目前这个东西我也不是特别懂，讲这个RIFD整个工作的过程，这个芯片是可读可写的。这是数据的搜集和传输，我们也看看这个表演的议程就是从制造商到配送中心到店这三个车逛来逛去，不需要任何扫描的动作，进去之后就直接进入就知道货在哪里的位置。这个是针对库存管理的，这是一个补货的过程，这个货已经到了超市后面的区域，一进来之后实际上马上就会把这个RIFD信息都可以传递出来，这是显示出来这里面有多少牛奶，多少可乐，多少东西都可以看到，然后告诉你说你放在这里，他那个屏幕上显示出来你在这个配送中心什么位置，在第几排、第几行非常自动的。拿来一个已经去进到卖场里面。 将来会和您的冰箱连在一起，在去采购的时候告诉你家冰箱里还有几瓶牛奶，家里牙膏已经没有了，都会做到这一点。他说冰箱里已经没有牛奶了，没有面包了，牙膏也用完了。 刚才我们也看到她出来的时候还要交钱，现在什么都不用了，推出来就好了。它自动从客户的银行帐户上把钱付出去。大家注意这是一个什么设备，这是我们RIFD一个磁的东西，买条领带去哪儿会女朋友都会知道，所以有些顾客不想要这个东西，买完商品专门有一个设置可以把这个磁销掉，这样就没法跟踪了。 最后借用别人的话来结束我今天的演讲。本回答被提问者采纳
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