性格特点不是万能的
有我新入行做销售的朋友咨询我一个问题，那就是性格内向的人到底能不能做好销售……
之所以问这个问题，一方面是她感觉遇到的很牛的销售人员都是特别外向的人，另一方面就是跟她一起加盟团队的同事里面，性格外向的人明显进步会更快一些。作为比较内向的女孩，她也就开始产生许多压力，甚至开始质疑自己究竟能不能胜任销售工作了。
面对这样的疑问，首先要强调的就是作为一个销售人员，其内在的性格特征的的确确会对销售过程起到极大的影响，但是这个影响有可能是积极的，也有可能是消极，而且并不取决你究竟是内向还是外向，而是依赖于你如何立足自己的特点趋利避害。
虽然说心理学有着越来越多的应用领域，但是如果仅仅关注于这一个视角，反而会约束自己的发展。结合之前所提到的KST生涯发展模型来讲，一个人的性格特征对应的是T的内容，也就是一个人的特质、特性。但是，同样重要的还有K和S，其中K指的是知识、信息，是需要通过课堂、阅读、培训等形式积累的内容，而S指的是技巧、技能，是需要通过足够的时间反复练习而获得强化的。
为什么会有这样的情况出现呢？其实如果从TA交互分析心理学的视角来看，我们体内的两种儿童状态在很大程度上绝对了一个人究竟是内向还是外向的。相对来讲，体内“自由型儿童”比较高的人会更加外向一些，而“顺从型儿童”能量比较高的人会表现的内向一些。
由于销售是一个特别注重人际沟通的过程，因此“自由型儿童”高的人本身在建立人际关系方面会有着天然的优势。但是除此之外，销售不仅仅是一个建立关系的过程，同样也是要促成客户做出购买行为作为成功的标准的，而这个过程其实是要对客户实施必要的“控制”——这个“控制”并不是靠销售人员的发脾气，而是依赖于在客户面前所表现出来的专业程度。
专业程度是如何表现的呢？靠的其实就是年龄、相貌、职务、知识和经验等多方面的结合。这也就很好解释为什么长得“着急”一点的销售人员反而会比“面嫩”的同事更能获得客户的信任，以及在基层销售人员无法突破的时候，为什么把领导搬出来就能很快成单，其实都是在某一个方面展现了更多的专业度而“控制”了客户促成购买行为。
作为新手，如何才能更好的掌握这些知识呢？这其实是一个从知识（K）到技巧（S），再到个性（T）慢慢转化的过程。
起初，无论是参加培训还是阅读销售手册，其实都是在获得知识，而从TA交互分析心理学的角度来说，“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更有学习的持久性，也就是乖乖的记忆、背诵枯燥的东西。
而当知识开始转化为技巧的时候，需要的反复的练习、不停地试错，此时恰恰也是“顺从型儿童”能量高的人比“自由型儿童”高的人更能够不厌其烦的苦练真功。
等到了知识和技巧都被内化的时候，平时很内向的人也会在工作状态时表现出一种及利于促成客户销售行为的个性——换句话说，究竟什么样的性格已经不再是决定销售业绩的唯一标准了！
一说到销售，大家的第一反应就是要能说会道，特别外向，恨不得随便逮住一个人都能说上半个小时，就连顾客一句话不说自己都能在那高谈阔论，说自己的产品如何如何的好，吐沫星子满天飞。我所遇到的大部分销售也确实以这种类型居多，无论是家具城卖家具的、商场卖化妆品的还是二手房中介卖房子的，好像基本都是这个套路。我有的时候看着他们在那一个劲的自说自话，一方面觉得挺好笑的，另一方面也深深的为他们强大的内心和如此之厚的脸皮感到佩服。
当然了，我也知道他们大多也是被逼无奈，毕竟销售的工作压力是非常大的，每天都有销售量的考核，业绩不好就会严重影响自己的奖金收入，甚至危及饭碗。为了生存或者更好的生活，只能把自己磨练成这个样子。所以，体谅他们的苦处，我一般即使不买他们的产品也多半会听他们把话说完。
虽然见过的销售似乎是外向之人居多，但是我觉得内向的人未必不能把销售工作做好。销售员最大的目标是把自己的产品或者服务卖出去，让别人愿意自己掏腰包来买你的东西，能做到这一点就是一个成功的销售行为。而想把东西成功的推销出去，我认为只靠喋喋不休的自夸产品如何如何好是不够的，最重要的是要走心。
说的直白一点，就是要了解每个顾客真正的需求是什么还有他有哪些个人偏好，而要了解这些就要靠一个销售敏锐的观察力。内向的人一般不善言辞，却偏偏有着一双易于洞察别人内心的慧眼，这恰恰是内向人的优势。有了这个优势，就很容易抓住顾客的心，这样根本不需要费太多的口舌，顾客的购买意愿就很强烈了。再加上自己的真诚和耐心，相信顾客一定会毫不犹豫买下你的商品。
另外，内向的人还有一个巨大的优势，那就是话少。其实很多顾客在挑选商品的时候，并不喜欢有人一直在自己身边聒噪。至少我就是这样的。从我内心来讲，当我随便逛逛某个商场或者家具城的时候，我只是想安安静静的看一看，不想有人打扰。如果这个时候销售人员一直拼命介绍它的产品，或者好像跟我很熟一样，一口一个姐叫着的话，会引起我的极大反感，很可能会直接离开这个店。而如果是个内向的销售，并不怎么说话，只是当我问他的时候，他恰当好处的介绍一下的话，我反倒可能会直接买下这个产品。
因为同样在做销售方面工作，外向人更受欢迎，他们能说会道，喜欢和顾客打交道拉零距离关系，和老板，厂家也有不错的联系，他们会跟顾客讲价，能说出产品的规格，产品好好在哪里，说完顾客也很信任他们就喜欢来你店里买东西，卖的好又能说会道，顾客都愿意来你店，慢慢积攒人气，人气会越来越高，再强一点就像大型直播间做销售的主播一样，刚上货的东西短时间内一抢而空，反而他们在销售方面就越来越挣钱，你会说话会和别人打交道，别人知道这个产品怎么好，会讲价，顾客就愿意来你店买东西，而对于性格内向的人他们做销售方面工作是非常痛苦的，内向的人不喜欢和别人打交道，问你产品规格也讲不出来，来顾客也不打招呼，你不说话那么顾客怎么知道你卖的东西好呀，好在哪里呀，你不说话别人就不来你店买东西，无论是直播销售还是现场，店里销售都一样，你不说话就没有好的人气，东西卖不出去，不用别人淘汰你，自己就可以淘汰自己，你干的不好老板也不愿意要你呀，包括销售方面老板也是一样，你开个店招顾客帮你打工，顾客有不明白问你一问三不知，也没有厂家联系，那顾客也没法帮你干呀，你的店就活不了多久，非常容易干赔。
但是，你可以改变自己，你可以变得和外向人一样能说会道，世上无难事只怕有心人，你有拼搏的精神就是想选择销售方面工作不是不可以，只要你把最基本的做到了你还是不比外向人差的:
1，多看书
书籍是人类进步的阶梯，书中自有黄金屋，在生活中，在职场上有不明白就可以看看那种和人际交往有关方面的书，比如为什么我说话别人不爱听，早恋提高情商，幽默沟通学等等，每章都有一个大的主题，一个主题包含很多内容，每个内容都有说话的示例，告诉你怎么样说话不会得罪别人，怎么样说话是错误的书里讲的非常详细，多看和人际交往方面的书，面对职场上，销售方面的遇到顾客怎么和他们打交道，多学多看多记。
2，多去倾听
无论是你刚来第一次做销售还是做了很长时间销售一直没有理想的成绩还是可以改变自己的，你可以去一些销售直播间里，或者别的店铺倾听主播还有别的销售员怎么和顾客说话，怎么联系厂家，怎么拉关系，通过别人取长补短，吸取精华，同样的事发生在你身边你不就知道怎么解决了吗，多倾听非常重要的，别人说话你别参与，听别人到底和不同的顾客怎么讲价，说什么话能满足顾客的心情，怎么样卖才能卖的好，把必要的记在心里，不行背下来。
3，多学知识
知识是说话的主要因素，不仅局限于表达方面的书籍，包括天文地理，新闻大事那些什么都得知道，从小老师就让你们背课文，积累好词好句好段，有知识就有话说，什么都不知道怎么和别人说话，再就是多背一些和销售方面有关的客套话，产品规格把模式背下来再加上自己的想法，把规格背的滚瓜烂熟，来顾客问你张口就说产品规格，好处，让顾客知道你卖的东西好好在哪里，他们才会信任你，你爱拼你才会赢，如果你没有拼搏的精神永远都性格内向，没人来你店买东西，你永远都不会成功，一定要肯干，肯吃苦耐劳，记不住背不住别人一遍你可以数遍，不会说那像背课文一样把套话背下来了不就有话说了吗
所以内向的人在销售方面是非常痛苦的，但是可以通过看书，倾听和学知识来改变自己，基本功扎实了你就会走出不爱说话的困境，你可以变得和外向人一样能说会道，别人也都来你店买东西，卖的就越来越挣钱，要给自己信心！我觉得不适合。
因为同样在做销售方面工作，外向人更受欢迎，他们能说会道，喜欢和顾客打交道拉零距离关系，和老板，厂家也有不错的联系，他们会跟顾客讲价，能说出产品的规格，产品好好在哪里，说完顾客也很信任他们就喜欢来你店里买东西，卖的好又能说会道，顾客都愿意来你店，慢慢积攒人气，人气会越来越高，再强一点就像大型直播间做销售的主播一样，刚上货的东西短时间内一抢而空，反而他们在销售方面就越来越挣钱，你会说话会和别人打交道，别人知道这个产品怎么好，会讲价，顾客就愿意来你店买东西，而对于性格内向的人他们做销售方面工作是非常痛苦的，内向的人不喜欢和别人打交道，问你产品规格也讲不出来，来顾客也不打招呼，你不说话那么顾客怎么知道你卖的东西好呀，好在哪里呀，你不说话别人就不来你店买东西，无论是直播销售还是现场，店里销售都一样，你不说话就没有好的人气，东西卖不出去，不用别人淘汰你，自己就可以淘汰自己，你干的不好老板也不愿意要你呀，包括销售方面老板也是一样，你开个店招顾客帮你打工，顾客有不明白问你一问三不知，也没有厂家联系，那顾客也没法帮你干呀，你的店就活不了多久，非常容易干赔。
但是，你可以改变自己，你可以变得和外向人一样能说会道，世上无难事只怕有心人，你有拼搏的精神就是想选择销售方面工作不是不可以，只要你把最基本的做到了你还是不比外向人差的:
1，多看书
书籍是人类进步的阶梯，书中自有黄金屋，在生活中，在职场上有不明白就可以看看那种和人际交往有关方面的书，比如为什么我说话别人不爱听，早恋提高情商，幽默沟通学等等，每章都有一个大的主题，一个主题包含很多内容，每个内容都有说话的示例，告诉你怎么样说话不会得罪别人，怎么样说话是错误的书里讲的非常详细，多看和人际交往方面的书，面对职场上，销售方面的遇到顾客怎么和他们打交道，多学多看多记。
2，多去倾听
无论是你刚来第一次做销售还是做了很长时间销售一直没有理想的成绩还是可以改变自己的，你可以去一些销售直播间里，或者别的店铺倾听主播还有别的销售员怎么和顾客说话，怎么联系厂家，怎么拉关系，通过别人取长补短，吸取精华，同样的事发生在你身边你不就知道怎么解决了吗，多倾听非常重要的，别人说话你别参与，听别人到底和不同的顾客怎么讲价，说什么话能满足顾客的心情，怎么样卖才能卖的好，把必要的记在心里，不行背下来。
3，多学知识
知识是说话的主要因素，不仅局限于表达方面的书籍，包括天文地理，新闻大事那些什么都得知道，从小老师就让你们背课文，积累好词好句好段，有知识就有话说，什么都不知道怎么和别人说话，再就是多背一些和销售方面有关的客套话，产品规格把模式背下来再加上自己的想法，把规格背的滚瓜烂熟，来顾客问你张口就说产品规格，好处，让顾客知道你卖的东西好好在哪里，他们才会信任你，你爱拼你才会赢，如果你没有拼搏的精神永远都性格内向，没人来你店买东西，你永远都不会成功，一定要肯干，肯吃苦耐劳，记不住背不住别人一遍你可以数遍，不会说那像背课文一样把套话背下来了不就有话说了吗
所以内向的人在销售方面是非常痛苦的，但是可以通过看书，倾听和学知识来改变自己，基本功扎实了你就会走出不爱说话的困境，你可以变得和外向人一样能说会道，别人也都来你店买东西，卖的就越来越挣钱，要给自己信心！
“成功的销售=熟练的专业知识+合适的销售技巧风格。这两点，与个性无关，与天资无关，与几本的大学文凭无关，但与你的情商有很大的关系。”
