淘宝买东西。质量问题。退货运费卖家不肯承担。

Question

商品质量问题要求退货。卖家也同意退货了。协商退回运费的时候卖家却硬说质量没有问题。拒绝承担运费。怎么办 ？
我买的是纽曼C51电子书。十月五日签收。当天发现数据线是坏的。卖家承诺给我发一条别的。我嫌麻烦就没要求退货。第二天机器外放也坏了。用耳机听有声音。外放没声音。我联系卖家。卖家说我的因为病毒文件所以不能外放。我那张内存卡。手机上能用。文件在电脑上放了多半年都没查出来是病毒文件他说是病毒文件。卖家非不承认是质量问题。后来我申请退货。卖家过了几天同意了。可是在协商运费问题是又不承认是质量问题了。 这种问题照片没用的。是内伤。看不出来。

Answer 1

跟店家协商，不行就要求淘宝客服介入，建议下次购买运费险

Answer 2

发起消保投诉 上传商品质量问题的图片 卖家不同意则要求客服处理

Answer 3

有照片么？ 淘宝投诉 用照片一类的东西做凭证 口说无凭的

Answer 4

协商再协商