一个关于市场营销的问题。
“你是你所住小区一家便利店的老板，你想通过提升顾客忠诚度来提高便利店的销售收入，你该怎么办呢？”
以上是市场营销专业老师布置的作业问题，麻烦哪位大侠可以帮我回答一下，万分感谢！
小区便利店的商业模式是以小区为区域市场，以便利性为基本的用户决策取向。同时用户群体固定、集中，且一般就近，购买频率高等特点。
从某种程度上来说，小区便利店的所有经营行为都需要考虑提升用户的忠诚度，或者说无意识中都在为提升用户忠诚度和用户粘性而服务。针对楼主的问题，随机提出些建议：
1、合理配置店内商品资源：根据所在小区的特点和用户特征，结合便利店本身的特征来针对性合理的选择商品的采购种类与数量，同时需考虑附近大型超市离所在小区的距离与方便程度，来优化商品的采购品类。消费者去大型超市集中购物除了采购的集中性带来的购物效率，同时更多人享受大型超市的购物体验，所以，在商品的合理采购与配置工作中，此类用户行为需要重点考虑。
2、完善用户体验，提升用户口碑：如保证商品的正品与安全性，建立商品进销存数据，定期整理商品，保证商品均在保质期内销售。做好用户购买安全保证，满足基本的用户体验。
同时根据实际情况制定其他的增值服务，如：送货上门服务（运营成本和用户体验需要同时考虑），如较重的物品可提供上门配送服务。
3、合理配置资源，降低成本：
选择优质的供应商渠道，不断降低商品进货成本。保证低成本的低价销售优势，让利与用户。
合理优化员工数量等运营和管理成本，完善店内的销售数据分析，根据店内面积条件和库存条件，合理安排商品进货的种类和数量，提升门店空间的使用效率。不断优化库存的管理，降低浪费，也是提升资金流的合理利用。
4、提升用户粘性：如果小区内用户基数大，且相对比较集中，可考虑实现简单的会员积分制，但一定要做好积分的奖励与消化政策，同时保证政策的常规化执行，从而保证积分的意义和用户参与的积极性。如：积分除了常规的购物抵现制、折扣制，也可考虑，对于特价优惠商品只允许用积分购买。
5、做好个人品牌经营，加强感情维系，做好小微公关：便利店的BOSS或营业员往往是因为人员少而且人员固定，所以具备小区业主的属性，所以保证常规的细心体贴的服务和热情，加强与用户的沟通联系，此点是对于便利店经营用户忠诚度最简单，最基本，也是最重要的条件。
同时，在此基础上，尽可能多参与小区的集体活动，甚至可以发起小区的活动（非商业目的），提升个人品牌和门店品牌，进一步促进感情的维系。
参加或发起活动，对活动的规模要求不大，但需要务实，而且不能作为运动式，保持一定的参与或发起频率。
6、做好单店促销活动：可考虑定期推出特价商品，吸引用户保持常规的关注，提升用户的关注价值和进店率。
7、加强其他商家联动促销：如与其他互补型商家制定联合促销行为。如一家小区的药店有制定在本店内消费金额满一定金额即赠送一定面额的指定商家的购物券一张，可在规定时间内在指定的商店用于消费抵现，此类行为一般适用于：对于需要处理的商品进行快速处理或打击同行竞争开发新用户等目的。但要求此类活动对用户的参与方式和优惠的实现方式尽可能的简单、直观，不能有过多的条件限制，否则，用户感觉麻烦，这就违背了便利店的便利性特点。导致用户对此类促销活动不敏感，甚至反感。
8、做好商品陈列：按照用户经常购买的商品和季节性商品货促销性商品等，尽可能靠近入口或显眼处陈列，同时同类商品集中陈列、小孩的商品尽可能放于货架中底部位置，保证陈列的美观与结构的清晰化，符合用户行为习惯，也是一种用户体验提升的细节。同时定期清理货架，打扫卫生，保证商品外包装的干净卫生感，尽可能保证过道的宽敞等细节，优化用户购物体验。
9、适当做好品牌形象与口碑的维护与提升：比如定制印有LOGO的购物袋。事实上，单独定制购物袋，并不比在批发市场采购袋的成本高，但对于定制的数量有一定的要求，所以对于资金流和库存有一定影响，可视具体情况而定。
10、根据小区特有的属性提供增值服务：为小区用户提供个性的或者免费的增值服务，如，现在更多的药店都在为小区用户提供量血压、测体重，免费提供消暑凉茶等服务。
11、其他说明：小区便利店的经营行为中，往往个人的为人行为，相对而言尤其显得重要，同时对于执行一些促销活动或公关活动，需要务实，简单，就很容易被吸引，因为用户群体集中且就近，而且便利店执行促销与公关活动行为本身就是一种相对比较鲜见的行为。
希望对楼主有些作用吧。
从某种程度上来说，小区便利店的所有经营行为都需要考虑提升用户的忠诚度，或者说无意识中都在为提升用户忠诚度和用户粘性而服务。针对楼主的问题，随机提出些建议：
1、合理配置店内商品资源：根据所在小区的特点和用户特征，结合便利店本身的特征来针对性合理的选择商品的采购种类与数量，同时需考虑附近大型超市离所在小区的距离与方便程度，来优化商品的采购品类。消费者去大型超市集中购物除了采购的集中性带来的购物效率，同时更多人享受大型超市的购物体验，所以，在商品的合理采购与配置工作中，此类用户行为需要重点考虑。
2、完善用户体验，提升用户口碑：如保证商品的正品与安全性，建立商品进销存数据，定期整理商品，保证商品均在保质期内销售。做好用户购买安全保证，满足基本的用户体验。
同时根据实际情况制定其他的增值服务，如：送货上门服务（运营成本和用户体验需要同时考虑），如较重的物品可提供上门配送服务。
3、合理配置资源，降低成本：
选择优质的供应商渠道，不断降低商品进货成本。保证低成本的低价销售优势，让利与用户。
合理优化员工数量等运营和管理成本，完善店内的销售数据分析，根据店内面积条件和库存条件，合理安排商品进货的种类和数量，提升门店空间的使用效率。不断优化库存的管理，降低浪费，也是提升资金流的合理利用。
4、提升用户粘性：如果小区内用户基数大，且相对比较集中，可考虑实现简单的会员积分制，但一定要做好积分的奖励与消化政策，同时保证政策的常规化执行，从而保证积分的意义和用户参与的积极性。如：积分除了常规的购物抵现制、折扣制，也可考虑，对于特价优惠商品只允许用积分购买。
5、做好个人品牌经营，加强感情维系，做好小微公关：便利店的BOSS或营业员往往是因为人员少而且人员固定，所以具备小区业主的属性，所以保证常规的细心体贴的服务和热情，加强与用户的沟通联系，此点是对于便利店经营用户忠诚度最简单，最基本，也是最重要的条件。
同时，在此基础上，尽可能多参与小区的集体活动，甚至可以发起小区的活动（非商业目的），提升个人品牌和门店品牌，进一步促进感情的维系。
参加或发起活动，对活动的规模要求不大，但需要务实，而且不能作为运动式，保持一定的参与或发起频率。
6、做好单店促销活动：可考虑定期推出特价商品，吸引用户保持常规的关注，提升用户的关注价值和进店率。
7、加强其他商家联动促销：如与其他互补型商家制定联合促销行为。如一家小区的药店有制定在本店内消费金额满一定金额即赠送一定面额的指定商家的购物券一张，可在规定时间内在指定的商店用于消费抵现，此类行为一般适用于：对于需要处理的商品进行快速处理或打击同行竞争开发新用户等目的。但要求此类活动对用户的参与方式和优惠的实现方式尽可能的简单、直观，不能有过多的条件限制，否则，用户感觉麻烦，这就违背了便利店的便利性特点。导致用户对此类促销活动不敏感，甚至反感。
8、做好商品陈列：按照用户经常购买的商品和季节性商品货促销性商品等，尽可能靠近入口或显眼处陈列，同时同类商品集中陈列、小孩的商品尽可能放于货架中底部位置，保证陈列的美观与结构的清晰化，符合用户行为习惯，也是一种用户体验提升的细节。同时定期清理货架，打扫卫生，保证商品外包装的干净卫生感，尽可能保证过道的宽敞等细节，优化用户购物体验。
9、适当做好品牌形象与口碑的维护与提升：比如定制印有LOGO的购物袋。事实上，单独定制购物袋，并不比在批发市场采购袋的成本高，但对于定制的数量有一定的要求，所以对于资金流和库存有一定影响，可视具体情况而定。
10、根据小区特有的属性提供增值服务：为小区用户提供个性的或者免费的增值服务，如，现在更多的药店都在为小区用户提供量血压、测体重，免费提供消暑凉茶等服务。
11、其他说明：小区便利店的经营行为中，往往个人的为人行为，相对而言尤其显得重要，同时对于执行一些促销活动或公关活动，需要务实，简单，就很容易被吸引，因为用户群体集中且就近，而且便利店执行促销与公关活动行为本身就是一种相对比较鲜见的行为。
希望对楼主有些作用吧。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2021-03-24
第2个回答 2020-04-29
IJKLM其实嘛，从问-答，营，销引来的流量基本都是高质量、zhuan化率极高的流量。NO只要在问-答，营，销上面提问的，都是有精准的需求的用户，所以说，谁能做好知道，营销，谁能最短时间内发更多优质回答引流，谁就把握了先机
147 扣 9890 扣 447 技术教学
软件有的，功能很强大，回答，追答，修改回答，修该追答，提问，全是批量的，换IP全自动。
留lian系方式，文本链接，超链接都可以，试用的? 没问题来着。PQRS
147 扣 9890 扣 447 技术教学
软件有的，功能很强大，回答，追答，修改回答，修该追答，提问，全是批量的，换IP全自动。
留lian系方式，文本链接，超链接都可以，试用的? 没问题来着。PQRS
相似回答
