第1个回答 2020-12-20
一、礼貌、礼节与礼仪
礼貌是指人们相互表示敬重和友好的行为规范,侧重于表现人的基本品质。
礼节是人们在日常生活和交往过程中表示问侯、致意、感谢、祝贺等惯用形式,如生日祝贺等,礼节是礼貌在语言、行为、体态等方面的体现。
礼仪包涵礼貌与礼节,是一种行为准则或规范,这种规范与准则是人们约定俗成、共同认可的。
二、礼仪的作用:内强素质,外强形象。具体表述为三个方面:
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、有助于建立良好的人际沟通
3、维护个人和单位的形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”:少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
个人形象六要素:
1.仪表。重点是头部和手部:鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米,做到前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领。
2.表情。三点要求:自然;友善;良性互动。
3.举止。关注两点:举止文明,如不当众整理服饰;举止规范。
4.服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份,和谐美感。
5.谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。
待人接物。为综合性要素,有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。
第2个回答 2020-11-06
二、礼仪的重要性
1、礼仪是增强个人修养、心理安宁的保障,如果人人都以与人为善的动机为人处事,以文明市民的准则来约束自己时,那么,所有的人都会保持愉悦的心情。
2、家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系,礼仪更是家庭美满和睦的根基,它不仅可以使夫妻和睦,父慈子孝,还可以增加家人之间的情感,使家庭幸福美满。
3、礼仪是人际关系和谐的基础,社会是不同群体的集合,群体是由不同个体汇合而成的,而个体的差异性是绝对的。好的礼仪使让人与人之间相处融洽,促进彼此的关系。
4、礼仪也成为了各项事业发展的关键,职业是人类在社会上谋生、立足的一种手段,有好的礼仪在工作上也是加分项,讲究礼仪对人们实现理想、走向成功也有一定的帮助。本回答被网友采纳