淘宝卖家被投诉未按约定时间发货，该怎么办？

Answer 1

1、卖家收违背发货时间承诺投诉若淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动按照淘宝网违背发货时间承诺规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)则该投诉做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金经淘宝网人工介入且判定违背发货时间承诺投诉成立淘宝网从卖家所缴纳消费者保障服务保证金扣除相应金额违约金支付给买家同时按照淘宝网违背发货时间承诺规定给予扣三分处理

Answer 2

婉转解释，主动退款，然后看客服心情吧

对了， 在旺旺上也主动跟对方联系和解释下吧

Answer 3

主动联系客户，旺旺，电话都可以，最好是电话，电话沟通更能接近客户，谈好了可能就拆诉了！