天猫上申请退货,天猫已经先行垫付,卖家又不同意全额退款.怎么办？
2月17日在天猫一家“安东博鑫数码专营店”给父亲买了台先科7寸看戏机（就是视频机）188元，加上16G卡70元包邮一共花了258元。2月21日下午3点多中通快递给我打电话，由于当时我不上班，没法在单位附近亲自签收了，快递就给我放门卫了。22日晚7点多我去单位取回，打开包装，取出看戏机，旋开电源发现屏幕上方有一部分是黑屏，没有图像显示，试了歌曲、戏曲、小品，都是如此。这才意识到收到的看戏机有问题。马上用手机上网，联系卖家，给他们发了照片。客服小肖以不是我亲自签收为由，让我联系快递。因为之前没遇到过这种情况，没有这方面的经验。我又赶紧联系快递，中通快递说外包装完好无损，否则也不会给我放门卫。外包装确实好好的！再联系卖家，卖家就是一再强调他们发货钱仔细试过的，不是他们的问题。说别看外包装如何，他们快递公司怎么怎么丢件的我是没看见过。意思就是还是他们快递公司的责任。我说你们既然知道快递怎么扔件怎么不包装的再仔细一点，弄上泡沫什么的？接着我申请了全额退款。整个过程气的我够呛，淘宝这么多年从来没遇到过这样的卖家。整个一推卸责任，完全没有处理问题的诚意！第二天，我又联系了另外一名叫婷婷的客服，婷婷还是坚持不是他们的责任，我退货可以但要支付破屏（他们说那叫破屏）的费用。我拨打了天猫客服的电话说要等到25日晚9点申请天猫客服介入处理。下午上班后打开电脑，突然发现11：38分我的退款被卖家同意了。我还想怎么突然发慈悲了。就联系了EMS把东西给他们发了回去，填写了运单号。我立刻收到了天猫先行垫付的退款258元。我觉得不管之前怎么弄得大家都不高兴，还是应该对他们说声谢谢。谁知，那个叫婷婷的还是说破屏不能全额退款给我，要扣掉屏的钱。好像根本不知道他们已经同意了退款的样子。我说你们已经同意了，我本来就申请的全额退款，你们同意了。天猫也已经垫付全款给我。卖家说会拒绝收货，坚持要扣掉屏幕的钱。请问我还能申请天猫客服介入吗？他们这样同意我退款，见我退货给他又反悔拒收之后，这个退款争议该怎么继续？天猫给我垫付是不是没啥作用？
好像天猫垫付的退款不算数。因为整个退款也还在处理之中呢。现在也没法联系客服，就这样坐以待毙？
追答不是不算数，收到货品后退款才会完全到你卡上。
追问他说过到时候拒收的。
我想知道怎么让客服介入。是不是他拒收后就可以？现在申请不了，打那个4008608608不管用
