好乐买能行么？ 都听人说鞋假，退货不给退，是真的么？

Answer 1

上周我在好乐买订了一双李宁户外鞋，物流显示是从广州发货，2天到了（我在北京），试了下还行，主要精力都放在看鞋子的真假上了---我是没看出假，付了现金，送鞋的走了，晚上说出去一穿，感觉大了，不跟脚，于是就打电话想换个小号，没有小号，那就退了呗，客服说明天您等电话，2天后，没给我打，我又给客服打（400电话是收费电话）长时间无人接听（都是算时间的），打了3次，每次大概5 6 分钟，第4次接电话了，说收鞋指令已经在前天早7点发出，我说还没来，他说帮我催催，我当时感觉就有点不对，挂了电话在好乐买的网站上仔细看了一遍退换货政策---holy carp !
好乐买退货流程：1.打电话下退货单---2.上门取货---3.审查（2-3天）---4.审查通过后将货款打到您的银行卡账户上。也就是说，你要把鞋给他，然后2-3天后，他在把买鞋的钱退给你。请问，我买鞋的时候是一手钱一手货，怎么退货给你货不给我钱的？！
到今天6天过去了，拿鞋的人还没有出现----我估计，只能等我脚在长大一点穿了....亲身经历，望君勿步我之后尘。

追问

啊！哪还能退么？这服务真这么烂啊...

Answer 2

亲爱的客户您好，产品未经使用且包装配件齐全，自您签收日起，我公司可以提供7日内退货30日内更换尺码的服务，请您填写好乐买快捷退换货单，原包装寄回产品，如您在订购商品时有赠品及发票，请您一并寄回。(请不要发到付快递)品牌鞋盒不要粘胶带，我们收到后核实产品无误后办理退换。库房收到您的退货后，会在36小时内为您办理，换货重新发出时，系统会有短信通知。