沃尔玛管理标准化主要体现在哪些方面

Answer 1

　　1、核心原则的管理标准
　　第一：天天平价，始终如一；第二：坚持“顾客永远第一‘；第三：充分发挥内部数字化系统。
　　2、开店筹划的管理标准
　　第一：为避竞争，开店先从小镇开始，远离了大城市的残酷竞争；
　　第二：尝试新店铺模式，打造业态舰队，主打业态是折价商店；
　　第三：店面选址，应考虑地利为先，选纸原则是从连锁发展计划出发、选择经济发达的城镇、独立调置门店、选择城乡结合部；
　　第四：科学设计能牢牢吸引顾客的卖场，每一家店都经过严密分析而最终确定的；
　　第五：确定富有竞争力的商品结构，采用“一站式”策略，让顾客在最短的时间内采购所需的商品；
　　第六：灵活的商品定价策略，采用低价渗透策略、尾数定价策略、错觉定价策略、整数定价策略和招徕定价策略等，吸引消费者购买；
　　第七：“会员制销售”创造奇迹，办理会员卡条件的宽松，使得沃尔玛吸引了大批个人消费者竞相加入会员的行列；
　　第八：最少的钱，最好的广告效果，企业认为最好的广告是顾客的口碑，所以沃尔玛基本上不打广告，全部让利给消费者；
　　第九：精简机构以求高效运作，创始人沃尔顿认为，精简的机构和人员是企业良好运作的根本。
　　
　　3、连锁扩张的管理标准
　　第一：从新的领域寻找新的增长点，努力发掘中国和其他国家的发展模式的独特优势，借助本土化策略站稳脚跟；
　　第二：以低成本策略赢得竞争优势，压低进货价格和降低经营成本，取得价格优势；
　　第三：推动沃尔玛股票上市计划，利用自身优势迅速推行全球化，收购兼并成就国际化之路；
　　第四：全部实行直营连锁发展模式，公司采取纵深似的管理方式，直接经营连锁店，通过吞并、兼并或独资、控股等途径，发展壮大自身实力和规模；
　　第五：不耻于学习竞争对手的长处，知己知彼，方能赢得竞争；
　　第六：创新，从细微之处着手；
　　4、顾客服务的管理标准；建立标准化的顾客服务准则，沃尔玛“顾客服务”的原则有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如果对此有疑义，请参照第一条执行。“让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标。对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”；强调全员行动，才能提供优质服务；提供无时间点服务和无障碍退货。
　　
　　5、员工关系的管理标准：吸收并留住最适合公司发展的人才；以行动诠释“员工是合伙人”；“店中店”理论的授权实践；形式多样的员工培训方式；推行一种“开放式”的管理模式；有效地激励，激发员工最大的潜能。
　　
　　6、物流采购的管理标准：建立自己的配送中心，保证送货；依靠自己的运输车队实现高效配送；建立一个“无缝”的物流系统；产销合作；发挥多种采购模式的优势；与众不同的供应商管理方案；设立专门的“工厂认证”计划；确保整个采购流程透明、公正；以最低价格将商品采购进来；成为推动OR运动的主要力量；与供应商建立合作伙伴关系；不断优化供应链，创造更多价值。

　　7、信息技术的管理标准：实现企业经营与信息技术的结合；开发强大的数据仓库，实现信息共享；充分发挥联合预测补货系统的作；领先运用电子数据采集技术；动用卫星随控制库存和进货。
　　
　　8、运营管理的管理标准：进行自有品牌的开发、运用和自有品牌的营销，通过制定适当的价格、理的成列商品和选择适当的促销手段，来营销自有品牌。
　　
　　9、企业文化的管理标准：营造欢乐愉快的工作气氛；举办体现沃尔玛轻松文化的周六例会；独特创举——沃尔玛式欢呼；坚持一切“以人为本”；时刻保持谦虚经营的准则；让股东们了解一个真实的沃尔玛；时刻关注社会，开设环保商店；回报社会，赢得美誉。