EMS客服是外包业务吗？有公司自称承包了EMS接听，10085呼叫，10086接听，ETC接听等？

Answer 1

肯定没有外包的。因为EMS客服属于中国邮政集团公司的一个部门，是负责客户的查询和投诉的处理工作的，而且这是一个服务的部门，是来解决邮政快递物流查询的，是不可能外包给其他公司的，而且邮政每个市或者县里分公司都会有专门的客服人员。还有就是移动或者联通的公司也都会是自己公司员工做客服的。

Answer 2

不是外包服务，还是属于中国邮政的。这个不会外包还是应该国有企业控制的才行。