关系营销和传统营销在对待顾客方面的区别有哪些

Answer 1

　　关系营销与传统营销的不同在于对待顾客的方式以及营销理念上有很大的不同。区别有以下几个方面：

 关系营销是建立在与顾客互相信任的基础上，注重客户的黏性与长期维护客户关系。而传统的营销侧重于单次的交易。

 面对的顾客群体不同。传统营销仅仅注重目标市场的顾客群体。而关系营销不仅注重顾客市场，还注重在营销关系网中的供应商中间商以及其他营销市场的影响者或者群体。

服务理念的不同。传统的影响方式注重如何将产品营销出去，侧重于营销的结果，服务带给客服的感受不是其关注点。而关系营销不仅注重产品更加注重服务，顾客的满意度也是追求的一个目标。

 营销的核心不同。传统营销侧重于交易，通过各种营销方式方法与顾客发生交易，追求利益的最大化。而关系营销营销的核心是关系。通过与顾客建立一个良好的长期合作的关系从而获利，追求长期发展。

Answer 2

关系营销与传统交易营销相比，他们在对待顾客上的不同之处主要在于：
（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持顾客；
（2）交易营销较少强调顾客服务，而关系营销则高度重视顾客服务，幷截顾客服务提高顾客满意度，培养顾客忠诚；
（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的顾客承诺；
（4）交易营销人为产品质量应试生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。
（5）交易营销不注重与顾客的长期联系，关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与顾客的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者所发生的所以关系。