我开车右转进小区一个电动车撞了我的车门轻伤,我是全险,我陪同120一起去了医院,拍了片子,医生说不用住院回家修养几天就行,但是对方一直在医院的观察室住着不出来,交警也出了事故认定书了,但是之后我找保险公司去和他谈理赔,他们拒绝要求我本人去和他谈,因为我五一放假回家,五一过后要回去上班,所以全权委托保险公司来处理,可是对方不同意谈,还找了其他医院的关系要转院办理住院,这样的情况我该怎么办?