这样的情况是卖家不守信所致,建议跟卖家协商,若卖家不配合可在交易成功后的十五天内发起退货退款的“售后”申请;
在交易成功的0—15天内,可以登录到:我的淘宝—已买到的宝贝 ,找到对应的订单,点击申请售后:请选择您要申请的服务类型:仅退款、退货退款、换货、维修。以仅退款为例:申请服务类型选择仅退款后,还需要选择是否收到货,并按照页面提示完整填写相关内容,其中 * 号为必填项,填写完后点击提交申请即可。
如果交易已经过了15天,优先联系卖家协商处理,如无法协商处理,建议提供有效的凭证联系淘宝小二帮助处理。