所谓解决问题,就是提出解决问题的方法和对策。而在传统的综合分析、应急应变、人际沟通类题型中,我们均会涉及提出对策的步骤。通过对历年此类题型的命题规律总结得到,解决问题类多是围绕社会问题、人际问题、应急问题展开,那么也就不难发现,这类新题型具有既来源于传统题型,而又高于传统题型的显著特点。
解决问题类题型,通常是假定特定的身份让考生处理实际问题。这类题目考查类型非常广,常考各种生活事件、职场事件和公共事件。
如:考查生活事件类的,“准备为一栋9层楼楼房安装电梯,但由于费用等问题,部分群众不支持配合,你怎么处理?”“一体育运动场所向老年人免费开放,但对其他社会公众进行收费。一天,收费的社会公众与老人在使用场地时发生了冲突,你怎么处理?”
考查职场事件类的,“你是司法机关工作人员,当事人给你送红包,并说你的同事都已经收了,你怎么办?”
考查公共事件类的,“因为旧城改造,有十几户拆迁户对赔偿金额不满,宣言要去政府闹事,你是拆迁办公室的负责人,你怎么面对这种情况?”
此类题为考生设置了特定身份去解决实际问题,在处理问题的过程中也少不了人际关系的沟通,这不仅仅是考查实际工作协调能力,也包括应变能力和沟通能力。
答题技巧
解决问题类题在形式上,与传统的计划组织协调类题目很相近,区别在于这些问题不是对活动整体进行提问,而是针对活动中的一些具体方面设问,在考察应试者解决具体问题能力的同时,也有效避免了模板化答题套路对考试产生的影响。
回答解决问题类的题目,答题思路依旧是“一个帽子加三个环节”,需要考生注意的是,这里的“帽子”没有发生变化,依旧是活动的目的和意义,但“三个环节”与以往完全不同。
第一步,提出问题,即活动中容易发生的问题,以及发生问题的一般原因。第二步,解决问题,即根据自己所假设出的问题和分析出的原因提出相应对策。第三步,总结提升,即对活动效果进行展望,也可假设出一些情况并提出建议。
按照上面的思路,再来分析例题:如果你参与一项文化下乡活动的真实性调查,你要如何保证其可信度?
活动的目的和意义与传统方法相同,不再赘述。提出问题,即提出会影响调查可信度的几个因素:第一,被调查者反馈的信息不真实;第二,调查者工作不认真细致;第三,调查过程不透明,容易使人产生质疑。
解决问题:第一,针对被调查者反馈信息不真实,事前制定通俗易懂的调查问题,以免群众由于对问题不理解而反馈不真实的信息,进行暗访以免文化下乡活动的组织方弄虚作假,对组织方进行正面调查以做到兼听则明;第二,自己作为负责人,要全程参与调查活动并深入一线,以免工作人员敷衍了事;第三,调查结束后对整个调查活动的目的、方法、步骤和结果全部公开,接受群众提问并及时作出解答。
总结提升:相信通过以上方式,此次调查活动的可信度一定可以得到有效保证,建议在以后的各项调查工作中都能多种方式并举,保证每次调查活动的结果真实有效,为政府决策提供帮助。
通过分析不难发现,新思路的每个环节都紧扣题目中给出的核心问题,自始至终没有浪费任何笔墨在无关的问题上。同时,意义、问题、原因、对策的思路也符合解决问题的一般思想流程,在解决问题的同时,也展现了考生严谨的逻辑思维和清晰的解题思路。
解决问题类试题近年来出现的频率越来越高。考生在备考时一定要加强有针对性的练习,切不可抱着“以不变应万变”的侥幸思想,也不要因为出现新的题型,而自乱阵脚,一定要学会灵活变通,从容应对。
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