您好，建议您将手机恢复特殊出厂设置尝试：手机关机状态下长按电源键+音量上 键-待屏幕上方出现Android system recovery界面-按音量上下键选择wipe data/factory reset-按电源键确认-按音量上下键选择Yes--delete all user d-按电源键确认-按音量上下键选择reboot，system now重新启动系统-按电源键确认即可。（此时手机重启速度较慢，请耐心等待）如不行，建议您联系网点检测手机，网点的联系方式可登录我司官网www.tclmobile.com.cn查找。若您还有其他的问题咨询，您可以进入TCL手机企业平台:http://zhidao.baidu.com/c/TCLmobile?qq-pf-to=pcqq.c2c向客服咨询提问喔,也可致电客服咨询：4008123456转4。
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