新人做海外代购，定金如何处理和卖家如何维权？

Question

现在代购一般是，1）支付部分定金（即时到账），买手买到货后实拍，买家满意同意发货，买家拍尾款，收到货确定。2）不支付定金，直接拍下付款支付宝，收到货后确定。3）拍下定金，卖家发货前拍尾款，收到后确定定金和尾款。PS：任何断货或买不到的情况下，卖家和买家商议退定金或者重新选购。
TB 是偏向消费者的，排开消费者的维权。介于海外代购特殊性，不能退换，请问卖家如果遇到客人要求退换，退款，投诉什么的，卖家该如何维权。（卖家也注明代购规则，旺旺聊天也有说明）购物小票及发货单都有）
其实我倒觉得这是个彼此信任的过程，买家担心卖家不发货，卖家也担心客人买了不要。
之前就遇到一个，说无论如何买打折款的，只要有货就立刻拿下，定金也没交。可是后来实体没打折，经过官网帮忙买下，但官网需要配送费30来块，给客人留言短信都没反应，打折的东西不等人，就按照客人的无论如何要求帮忙先拿下了，等到我们收到货准备发货时，买家现身了，说不要了，说未和他商量说配送费的事情，（直接10来秒钟，我还在打字和客人沟通）退款消息就来了。╮(╯▽╰)╭。后来我说我作为卖家也有失误，说自己承担那30来块的运费，客人模糊的回答不行，我就只能同意退款了。可一退款，他又说，我怎么同意了，不是说我承担那多的运费的，其他照旧啊。。。。我彻底无语了...... 这是小卖家刚开始遇到的第一个奇葩事件,,,

Answer 1

正如你说，这个是互相诚信滴过程。我也是代购卖家。多交流！

Answer 2

卖家可以依照定金罚则的有关规定处理，也可以与买家另行协商、约定。
1、定金罚则具体内容
给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，双倍返还定金。当事人一方不完全履行合同的，应按照未履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则。
2、定金的适用需要符合以下几个条件：
2.1定金合同是实践合同，需要定金的实际交付。
定金如未实际交付的，在当事人一方不履行合同债务或者不订立主合同时，不能适用定金罚则。
2.2主合同必须有效。
这是由定金合同的从属性所决定的。如果主合同无效或者被撤销的，即便当事人已有交付和收受定金的事实，也不能适用定金罚则。但是，当事人可以约定定金合同的效力独立于主合同，即主合同无效定金合同却不一定无效。
2.3当事人不履行债务且无法定免责情形。
3、《担保解释》对适用定金罚则的几种特殊情况作出的规定：
3.1视为不履行被担保的债务的情况。
因当事人一方迟延履行或者有其他违约行为,致使合同目的不能实现，可以适用定金罚则。但法律另有规定或当事人另有约定的除外。
3.2 不完全履行合同时的定金罚则。
当事人一方不完全履行合同的，应当按照未履行部分所占合同约定内容的比例，适用定金罚则。
3.3因不可抗力、意外事件致使主合同不能履行的,不适用定金罚则。
因合同关系以外人的过错，致使主合同不能履行的，适用定金罚则。受定金处罚的一方当事人，可以依法向第三人追偿。