淘宝买东西。质量问题。退货运费卖家不肯承担。
商品质量问题要求退货。卖家也同意退货了。协商退回运费的时候卖家却硬说质量没有问题。拒绝承担运费。怎么办 ？
我买的是纽曼C51电子书。十月五日签收。当天发现数据线是坏的。卖家承诺给我发一条别的。我嫌麻烦就没要求退货。第二天机器外放也坏了。用耳机听有声音。外放没声音。我联系卖家。卖家说我的因为病毒文件所以不能外放。我那张内存卡。手机上能用。文件在电脑上放了多半年都没查出来是病毒文件他说是病毒文件。卖家非不承认是质量问题。后来我申请退货。卖家过了几天同意了。可是在协商运费问题是又不承认是质量问题了。 这种问题照片没用的。是内伤。看不出来。
卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。
根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条 淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。
由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。
扩展资料：
1、商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的，邮费由买家承担。
2、假如是因为商品问题、发货物流问题退货，或者双方有旺旺协商记录由卖家承担，则邮费由卖家承担。
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。
退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
参考资料来源：淘宝网-淘宝平台争议处理规则
卖家因质量问题不肯承担运费，可以申请退款或者由淘宝介入。
由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。
1、若淘宝判定卖家责任，来回运费都需要由卖家承担；
2、买家责任，买家承担来回运费；
3、如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
买卖双方约定运费的争议处理
运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额收取运费。
1、若您支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明，并征得同意。
根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条：
淘宝介入后，买卖双方的运费争议将根据“谁过错、谁承担”的原则处理；双方各有过错的，由先有过错的一方承担。本规则另有说明的，从其说明。由于商家责任引起买家退换货（如质量问题，破损，商品错发/漏发等），发货退货邮费均由商家承担。
淘宝买东西。质量问题。退货运费卖家不肯承担可以投诉，投诉方法为：
1、首先需要在手机中，点击手机淘宝图标，进入手机淘宝，如下图所示。
2、点击我的淘宝菜单，再点击我的订单，如下图所示。
3、接下来需要选择订单，点击进入订单详情，如下图所示。
4、接下来需要滑动页面到订单底部，点击投诉商家，如下图所示。
5、接下来需要点击选择一个投诉类型，如下图所示。
6、输入投诉原因、投诉说明、上传凭证和联系电话，点击提交申请，即可。
很多在淘宝商城购物的买家们都会遇到淘宝商城退货邮费谁承担的这个问题，对于这个问题淘宝商城有相关的官方回答。
卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。客服会根据具体问题情况给出处理意见。
若买卖双方无法协商一致，邮费最终承担情况以客服介入处理的实际情况为准。
如果你是享受极速退款的优质买家，退货前与卖家交涉无果，直接发顺风到付（运费最高），提交快递单即可退回货款，反正货款已经退回来了，那边卖家爱收不收，就是要给无良黑心卖家一个不讲诚信的教训。
