1、顾客说:我要考虑一下。
对策:时间就是金钱。机不可失,失不再来。
1)询问法:
通常在这种情况下,顾客对产品感兴趣,但可能是还没有弄清楚你的介绍(如:某一细节),或者有难言之隐(如:没有钱、没有决策权)不敢决策,再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚,再对症下药,药到病除。如:先生,我刚才到底是哪里没有解释清楚,所以您说您要考虑一下?
(2)假设法:
假设马上成交,顾客可以得到什么好处(或快乐),如果不马上成交,有可能会失去一些到手的利益(将痛苦),利用人的虚伪性迅速促成交易。如:某某先生,一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买,可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动),现在有许多人都想购买这种产品,如果您不及时决定,会……
(3)直接法:
通过判断顾客的情况,直截了当地向顾客提出疑问,尤其是对男士购买者存在钱的问题时,直接法可以激将他、迫使他付帐。如:××先生,说真的,会不会是钱的问题呢? 或您是在推脱吧,想要躲开我吧?
2、顾客说:太贵了。
对策:一分钱一分货,其实一点也不贵。
(1) 比较法:
① 与同类产品进行比较。如:市场××牌子的××钱,这个产品比××牌子便宜多啦,质量还比××牌子的好。
② 与同价值的其它物品进行比较。如:××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西,而这种产品是您目前最需要的,现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法:
将产品的几个组成部件拆开来,一部分一部分来解说,每一部分都不贵,合起来就更加便宜了。
(3)平均法:
将产品价格分摊到每月、每周、每天,尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天,而买名牌可以穿多少天,平均到每一天的比较,买贵的名牌显然划算。如:这个产品你可以用多少年呢?按××年计算,××月××星期,实际每天的投资是多少,你每花××钱,就可获得这个产品,值!
(4)赞美法:
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平时很注重××(如:仪表、生活品位等)的啦,不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说:市场不景气。
对策:不景气时买入,景气时卖出。
(1)讨好法:
聪明人透漏一个诀窍:当别人都卖出,成功者购买;当别人却买进,成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧,许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等,讨好顾客,得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法:
景气是一个大的宏观环境变化,是单个人无法改变的,对每个人来说在短时间内还是按部就班,一切“照旧”。这样将事情淡化,将大事化小来处理,就会减少宏观环境对交易的影响。如:这些日子来有很多人谈到市场不景气,但对我们个人来说,还没有什么大的影响,所以说不会影响您购买××产品的。
(3)例证法:
举前人的例子,举成功者的例子,举身边的例子,举一类人的群体共同行为例子,举流行的例子,举领导的例子,举歌星偶像的例子,让顾客向往,产生冲动、马上购买。如:某某先生,××人××时间购买了这种产品,用后感觉怎么样(有什么评价,对他有什么改变)。今天,你有相同的机会,作出相同的决定,你愿意吗?
4、顾客说:能不能便宜一些。
对策: 价格是价值的体现,便宜无好货
(1)得失法:
交易就是一种投资,有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的,光看价格,会忽略品质、服务、产品附加值等,这对购买者本身是个遗憾。如:您认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在,投资太少,使所付出的就更多了,因为您购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
这个价位是产品目前在全国最低的价位,已经到了底儿,您要想再低一些,我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌,离底牌还有十万八千里),让顾客觉得这种价格在情理之中,买得不亏。
(3)诚实法:
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品,这是一个真理,告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如:如果您确实需要低价格的,我们这里没有,据我们了解其他地方也没有,但有稍贵一些的××产品,您可以看一下。
5、顾客说:别的地方更便宜。
对策:服务有价。现在假货泛滥。
(1)分析法:
大部分的人在做购买决策的时候,通常会了解三方面的事:第一个是产品的品质,第二个是产品的价格,第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析,打消顾客心中的顾虑与疑问,让它“单恋一支花”。如:××先生,那可能是真的,毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好,可以帮忙进行××,可以提供××,您在别的地方购买,没有这么多服务项目,您还得自己花钱请人来做××,这样又耽误您的时间,又没有节省钱,还是我们这里比较恰当。
(2)转向法:
不说自己的优势,转向客观公正地说别的地方的弱势,并反复不停地说,摧毁顾客心理防线。如:我从未发现:那家公司(别的地方的)可以以最低的价格提供最高品质的产品,又提供最优的售后服务。我××(亲戚或朋友)上周在他们那里买了××,没用几天就坏了,又没有人进行维修,找过去态度不好……
(3)提醒法:
提醒顾客现在假货泛滥,不要贪图便宜而得不偿失。如:为了您的幸福,优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗?如果买了假货怎么办?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗?××先生,有时候我们多投资一点,来获得我们真正要的产品,这也是蛮值得的,您说对吗?
6、顾客讲:没有预算(没有钱)。
对策:制度是死的,人是活的。没有条件可以创造条件。
(1)前瞻法:
将产品可以带来的利益讲解给顾客听,催促顾客进行预算,促成购买。如:××先生,我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具,但是工具本身须具备灵活性,您说对吗?××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润,你还是根据实际情况来调整预算吧!
(2)攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处,而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏,如果不购买,将失去一次表现的机会,这个机会对购买者又非常重要,失去了,痛苦!尤其对一些公司的采购部门,可以告诉他们竞争对手在使用,已产生什么效益,不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲:它真的值那么多钱吗? 对策:怀疑是奸细,怀疑的背后就是肯定。
(1)投资法
做购买决策就是一种投资决策,普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的,都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资,就要多看看以后会怎样,现在也许只有一小部分作用,但对未来的作用很大,所以它值!
(2)反驳法:
利用反驳,让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如:您是位眼光独到的人,您现在难道怀疑自己了?您的决定是英明的,您不信任我没有关系,您也不相信自己吗?
(3)肯定法:
值!再来分析给顾客听,以打消顾客的顾虑。可以对比分析,可以拆散分析,还可以举例佐证。
8、顾客讲:不,我不要……
对策:我的字典了里没有“不”字。
(1)吹牛法:
吹牛是讲大话,推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话,讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心,同时让顾客对自己有更多的了解,让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如:我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我:没有人可以对我说不,说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不,他实际上是对即将到手的利益(好处)说不。
(2)比心法:
其实销售员向别人推销产品,遭到拒绝,可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享,以博得顾客的同情,产生怜悯心,促成购买。如:假如有一项产品,你的顾客很喜欢,而且非常想要拥有它,你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢?所以××先生今天我也不会让你对我说不。
(3)死磨法:
我们说坚持就是胜利,在推销的过程,没有你一问顾客,顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人,所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝,销售员就撤退,顾客对销售员也不会留下什么印象。
[总结]
方法是技巧,方法是捷径,但使用方法的人必须做到熟伦生巧。这就要求销售员在日常推销过程中有意识地利用这些方法,进行现场操练,达到“条件反射”的效果。当顾客疑义是什么情况时,大脑不需要思考,应对方法就出口成章。到那时,在顾客的心中才真正是“除了成交,别无选择”!
输赢、22条商规、销售圣经、营销管理这几本书挺不错的,推荐您看下。
看了这本书，你可以少看几十本书，它是一本高度精炼的书，它把其它书里面的内容进行了系统的串起来，把销售的整个过程都讲清楚了，可以省不少时间，也省不少钱。
它重点告诉销售新手快速入门要具备的职业化素质（心态，礼仪），要经历哪些阶段，如从定位客户，介绍产品，寻找客户，取得客户信任，成交客户，服务客户，让客户转介绍，常用话术等整个必须经历的流程进行介绍，还告诉你每一步怎走。还有配套的38个各行业案例。以及55个行业常用高成交率话术。
《定位》
《免费》
《每天学点销售礼仪》
《销售中的心理学》
《成交高于一切》
《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》
《华为执行力》
《绝对成交话术内训手册》
《销售的金钥匙》
一本好的有关销售技巧的书籍可以给销售人员指明方向，找到销售的精髓和正确的销售方法。那么怎样才算是一本好的销售书籍呢？都有哪些好的有关销售技巧的书籍呢？笔者凭借多年的销售经验和阅读经历选出了以下7本经典销售书籍，值得每个销售员反复阅读。排名分先后，重点推荐榜首的《销售管理必读12篇》。
1、《销售管理必读12篇》
销售即非以强硬的姿态推销产品，亦非一味追求效率。销售意味着构建合理的体系、为成功的销售创造条件以及有效管理与激励企业的业务人员。
无论是B2B还是B2C，诸如整合营销与销售、评估业务周期及其对销售的影响、实现从解决方案销售法的过渡、发掘新的微市场以及针对销售人员的激励等关键问题，几乎一切与销售管理有关的关键议题，你都将在《销售必读12篇》中找到答案。
2. 《销售巨人》
尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham）称为“研究提高销售效率和成功．率的先驱者”，并成功地将研究和分析的方法引入销售队伍管理的视野，是人们公认的成功销售先锋。由于成功开发了SPIN。销售模式，奠定了其在全球销售研究领域的泰斗地位，本书就是其最具代表性的成果。
针对不同的产品来分析不同的销售技巧，雷克汉姆通过他的35000个销售实例跟踪研究告诉大家：销售是一门技术活，销售靠的是一套科学的方法论。所谓失败的销售有千万种原因，但是成功的销售总是相似的，从本书中你能学习到一套科学的销售方法。
3. 《细节营销》
引入了生动有趣的案例，并且部分还结合了中国特色。从4P到4C，从产品运营、包装到品牌策略、指引、推广，从成本控制再到数据分析，整个营销体系都十分全面，很多观点与内容可马上在工作中运用。要知道，去上作者的课需要2850美金呢！
4. 《卖轮子:选择最佳营销方式》
我把它称为“一本关于创业与销售的商业小说”，它讲述了埃及时代，发明了轮子的人如何白手起家，雇佣不同的销售人员，通过不断转型，最终成功打开市场，成为市场领导者的过程。归纳整理了产品的不同市场阶段、不同的客户类型、不同性格的销售员和各种销售策略。简单的故事带给我们不简单的哲理，引入读者深入思考。
如果你是销售人员，这本书将帮你把握自己的销售风格、选择适合的销售工作。如果你是营销管理者，这本书将帮你制定营销策略、选择销售人员。如果你在经营企业，这本书将帮你理解所处的行业发展阶段、找准自身定位。如果你是消费者，这本书将带你进入妙趣横生的营销世界，了解哪种类型的销售人员更能满足你的需求。让我们一起跟随先知者的脚步，踏上愉快的营销之旅吧！
5. 《世界上最伟大的推销员》
这是一本在全世界范围内影响巨大的书，适合任何阶层的人阅读。它振奋人心，激励斗志，改变了许多人的命运……本书是一经问世，英文版销量当年突破100万，迅即被译成18种文字，每年销量有增无减。这本书记载了一则感人肺腑的传奇故事。一个名叫海菲的牧童，从他的主人那里幸运地得到十道神秘的羊皮卷，遵循卷中的原则，他执着创业，最终成为了一名伟大的推销员。建立起了一座浩大的商业王国。
同《卖轮子》一样，同样是记载了一则感人肺腑的销售传奇故事，是很多销售员随身必带的书。从名字上看是给写推销员的，但其实是适合每一个愿意努力去改变的人。如果你能认真阅读它，并按书里提到的内容去实践，它将是改变你命运的书籍。
6. 《攻心式销售(超值白金版)》
随着网络的发展，销售的游戏规则也发生了巨大的改变，本书特别为此重新修订，指明了让你直达客户内心的全新路径。本书提出了极具实践性的“攻心式销售”8大原则，13个核心概念，你和你的团队必须要用“以顾客为中心”的思路武装自己。迅速找到客户、服务客户，因为你的竞争对手就潜伏在“一只鼠标”之外。
7、 《销售圣经》
对于销售员来说，吉特默的书无疑是理想的销售指南。在一定程度上激励了销售人员并得到一些经验或方法。虽然理论类书籍汗牛充栋，而成交方式也有上万种之多，但如果你真想选择销售作为自己的职业生涯，那么本书可以说是必不可少的。
非常经典的销售宝典，经常被国内无良商家翻过来另外出本书。杰弗里• 吉特默每本书里都会提及信心和信念，并且给出了可执行性很高的建立信心的方法。如果你想在事业中取得成功，那么你一定要相信你所代表的公司、公司的经营理念、经营模式、你的同事。而且你要相信公司为你提供的产品将创造顾客忠诚度。
8、销售工具推荐
书籍教给你的理论知识如果不落实，再有道理也是空话。理论的下一步是执行，而执行也有相对应的工具来帮助你，让你事半功倍。好笔头业务云笔记能帮你完成以下工作：
1、管客户、记录和文档，支持通过文字、图片、音频、视频等完整销售业务过程；
2、自带查询和提醒， 随时找到所需要的客户或记录，备注跟进情况；
3、可以直接在软件中给客户发邮件、短信和QQ讯息，联系更方便；
4、支持多用户共平台，方便团队协作和管理，超级管理员账号统一管理子账号和数据；
5、变更下数据状态，就可以实现数据在文件夹或者用户间的转移，节省了数据传输所浪费的时间；
6、支持多用户共平台，方便团队协作和管理，超级管理员账号统一管理子账号和数据；
关于销售的经典书籍有很多，但是真正有帮助的么，呵呵，以下为转载，希望对你有帮助：
销售人员最该看的是哪本书？有什么比较好的销售书籍推荐？作为一个在销售行业摸爬滚打十几年的老兵，这是笔者经常会被问到的两个问题。
销售人员日常工作繁忙，拿出大块时间参加集中培训的成本过高，所以能力的提升还要靠大家平日的积累。而阅读就是一个方便高效的手段。
但是现在市面上的各类书籍铺天盖地，质量良莠不齐。很多一线的销售朋友想学习却找不到针对性的好书，收获甚微，这些都会打击大家的学习积极性。
如果非要选出一本「最适合销售人员看的书」来，我认为当是非《销售管理必读12篇》莫属了。
销售即非以强硬的姿态推销产品，亦非一味追求效率。销售意味着构建合理的体系、为成功的销售创造条件以及有效管理与激励企业的业务人员。
无论是B2B还是B2C，诸如整合营销与销售、评估业务周期及其对销售的影响、实现从解决方案销售法的过渡、发掘新的微市场以及针对销售人员的激励等关键问题，几乎一切与销售管理有关的关键议题，你都能在《销售管理必读12篇》这本书中找到答案。
这是一个销售为赢的时代。销售已大大超出原来职业的含义，而成为一种生活方式，一种贯穿和渗透于各种活动中的生活理念。销售能搞定客户是生存，让客户追随自己是发展。销售中可运用的战术也是变幻无常，但“心理战术”却是隐藏在所有战术背后的最根本力量。人人都想在销售这场残酷的战争中赢得滚滚财源，但是并非每个人都能真正懂得商战谋略。而《销售管理必读12篇》正是这样一本教会你「商战谋略」的书。
销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。但是，并不是每本书都能像《销售管理必读12篇》一样将销售技巧将得如此透彻。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及无形的服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共同的需求。
当然，读书只是为了打造基础，还应多多结合实践才是。笔者认为，只有做到了以下这些才能称得上是一名合格的销售人员或销售管理者：
（一）设定目标
销售管理者不但需要设定短期、中期和长期的目标，而且需要设定相关的财务考核指标、人才培养指标、市场开发指标；既要有团队的整体目标，也要有团队中每个成员的目标。目标不但要可行，还要有一定的挑战性。好的目标能够引导一个公司、一个团队、一个组织、以及每个人走向成功。我一向倡导，一位好的管理者、好的领导，一定要学会把复杂的事情做简单，要把大目标分解成若干个可以达成的小目标。譬如，要达成一个订单，要赢得一个客户，需要做哪些工作，如何把这些工作拆分、细化，变成一个个可行的小目标。这样，看似艰巨的任务，一旦合理地分解为简易可行的小目标，我们就会欣喜地发现，原来这个任务并不是那么高不可攀。而且你还会发现，自己每天都在成功，每天都在完成目标的过程和喜悦之中。
霍尼韦尔氟产品亚太销售总监在分享他的经验中提到：“首先一定要设定明确的目标，即符合SMART原则的目标。这个目标既要符合公司的长期发展战略，又要清楚地表达对员工的预期，尽量不要模棱两可。员工业绩不好，他们本来就有心理负担，有时候看问题会有些偏执，如果我们的目标不明确，预期不清晰，员工在理解时就难免会出现一些偏差。由于是工作上的问题，他们又不敢直接说明，最后形成了隔阂，这些误解为今后的指导沟通造成麻烦。因此，明确的目标和清晰的预期对于员工的改进至关重要。其次，目标应当是长期与短期相结合。改善是一项长期的工作，要做好长期坚持的心理准备，同时要把长期目标分解为一个个切实可行的短期任务，让员工看到自己不断在进步。如果小目标始终无法实现，员工就需要重新审视自己的能力，也许自己确实不适合做销售工作。不过三十六行，行行出状元，不适合做销售的员工，也许换一个更适合的岗位，一样能够大放异彩。”
（二）组织管理
组织管理可以分成多个方面。最重要的是，作为一个管理者，我们要给公司带来价值，做出贡献。这些贡献可以从几方面来看。首先当然是人的方面，我们需要招聘合格的销售人才，要打造一个一流的销售团队，要培养素质优秀、敢打敢拼的销售人员。打造一个优秀的销售团队绝非易事，要从多方面入手，有的需要招聘，有的需要培养，有的需要合理地管理，有的可以大胆地放权压担子。
其次是关于市场和客户方面，组织管理的另一个重要职能，就是制定合理的市场开发计划和客户管理计划。要能够准确了解自己面对的市场，了解市场的发展趋势，并根据市场的发展做出清晰的判断，及时果断地计划布局，从而在不断变化发展的市场中抢占先机。要有合理的客户管理计划，用以指导团队开发客户，维护良好的富有成果的客户关系，维护管理关键客户，包括大客户、经销商、最终用户。作为销售管理者，我们还要能够帮助团队成员，通过言传身教，让团队成员学会如何把握关键机会，善于抓住各种主要机会，不断发展公司业务。
关于市场计划安排，霍尼韦尔亚太区SA&FC部门总监有非常好的经验：“需要销售与市场紧密合作，要能够及时准确地找到成长点。重点是新的成长市场在哪里，这里需要市场部的大力支持。一旦确定成长点，就要及时着手，重点突破。要整合销售、市场、业务发展和技术部门，大家共同努力，在重点领域达成成功案例。要做到团队内部及时沟通，紧密合作。SFDC（Salesforec.com）是个很好的工具。具体的做法，就是把关键项目登记在SFDC，并把相关的市场营销、业务发展、工程技术人员组织在一起，建立小团队。每一次拜访回来后，销售都要更新拜访报告。报告每一次更新后，SFDC会自动发给团队的每一位成员。这样，团队的每个成员都可以及时得知项目进展，及时提供帮助，确保赢得项目。赢得项目之后，要积极开展宣传，让销售了解新市场的价值。让市场部明确客户群，确保销售有清晰的目标。同时还要准备好各种资料和工具，让销售能够轻装上阵，全力以赴以赢取项目。”
组织管理还有一个重要的方面，就是信息沟通的管理。这包括自上而下的传达，部门之间平行的沟通，和自下而上的反馈。有效沟通的管理要做到以下两个方面，一是确保高效合理的沟通架构，既要有逐级管理的纵向沟通渠道，也要有广泛接触的平面交流途径。二是要有高效的沟通方法，要会问、会听、会讲。会问就是通过询问了解员工的需求，会听就是用心去聆听员工的需求，会讲就是能够简单明了地把事情说清楚，让员工明白你的要求，不会产生误解。
（三）激励沟通
做为一个销售管理者，要能够很好地激励自己的团队。除了管理之外，管理者很重要的任务，就是要激励团队中每一位员工全力以赴地投入到工作中去，投入到让客户满意的改进中去。激励管理是一门艺术。这门艺术的核心是对销售人员的深入了解。在对员工深入了解的基础上，对于不同类型的员工，要采取不同的培养方式。对于那些好胜心强的销售人员，可以为他们提供一些竞争的机会，既可以是内部的对比，也可以与部门、国内、甚至国际上做对比，还可以是与外部的同行对比。通过一些合理的对比，激发他们的斗志；对于那些自我要求高的员工，可以把一个富有挑战性的任务交给他们，授予他们合适的权利，然后让他们有充分自由，尽情发挥他们的聪明才智，达成目标。对于那些自我欣赏的员工，可以根据他们的追求，做出合适的安排，让他们在工作中得到满足，感觉到自己的重要。最后，还有对性格内向员工的激励。对于这类员工，平时要多留意，及时发现他们的成绩并大力表扬。由于宣传自己并不是他们的专长，他们会因此对管理者心存感激，往往会以更高的热情投入到工作中去加以回报。
销售管理者还要善于沟通，要能够把公司的要求有效地传达下去。根据自己管理的业务特点和区域范围，切实贯彻执行公司的战略，协助构建一个健康的企业文化价值。要善于与各个部门合作，让其它相关部门能够参与进来，参与自己的销售活动，充分整合利用公司的资源，以最优的资源配置，在激烈的市场竞争中赢得胜利。也要能够有效地做好下情上传的管理，把客户的信息、市场的变化有效地反映上去，从而有效地影响公司的市场计划、产品计划。把第一线的销售活动和绩效下情上传，让公司的上层领导能够及时准确地了解公司销售的实际情况。
关于沟通的重要性，UOP中国销售经理分享了他的经验：“销售经理作为公司的中下层干部，一定要做好承上启下的工作。要有方向感，知道公司在如何发展，靠什么发展。例如，互联工业正在引起广泛的关注，公司内部也在加大这方面的宣传工作，未来公司很有可能出台更多的产品和技术。如果我们能够尽早了解这个技术，并有意识地开发这方面的客户，那么，一旦互联工业全面展开，我们就有可能抢占市场，抢占先机。另外，传播公司的文化也很重要，销售领导不仅自己要理解和接受，还要在销售例会上反复不断地讲，通过日积月累、言传身教在团队里树立好的风气和好的文化。”
（四）核查进度
即使我们有了很好的工作计划和非常完美的解决方案，仍然需要通过各种途径进行核查。核查的方法不限。譬如可以通过会议了解情况，可以通过一对一交流了解情况，可以通过团队的销售周会了解情况，也可以通过邮件，或者通过微信的方式。了解计划的进展，新产品的销售状况，现有产品的销售业绩，员工的职业发展动态等等。
为什么我们需要核查进度？这是因为有可能计划根本就没有执行，或者是在执行当中出现了新问题。这样的情况其实常常发生，有可能是我们工作太忙，没有时间去做；也有可能是市场发生了变化，客户发生了变化，亦或竞争出现了变化。因此有的计划需要修改才能继续执行，有的也许根本就不需要再去做。有的时候，在实施中发现了更好的办法，可以事半功倍地解决问题。通过核查，可以帮助我们及时发现种种新情况和新问题，针对新的情况和问题，及时修正原有方案并继续执行下去，才能更好地完成计划。有时候，经过一段尝试，我们发现原来的计划犯了方向性错误，就要立刻更正。有时候，我们会发现团队做得特别出色，比预期的效果好很多，执行的效果非常显著，这样的经验显然应该加以总结和推广。
核查进度，方法很重要，要掌握切实有效的方法，深入、细致、准确地了解实际情况。这里，我想分享某财富百强企业过程控制事业部大中华销售大区经理的一些经验，“要能够客观地评价客户，评价对手，评估项目，不要主观臆测。尽量少说“据说”、“我估计”、“但愿”这样的字眼，多用“是什么”这样的客观陈述。例如，听到销售说，“听说我们根本没希望，不要浪费时间”，经理就要多问几句，“听谁说的”，“他是怎么说的” “为什么这样说”“什么时候说的”“在什么场合说的”，几个问题下来，基本上就可以有效复原实情，从而做出更加客观的判断。实际上，在你启发式询问的过程中，销售也会修正自己的判断，更加客观地审视实际情况，注重对过程的管控，及时纠正员工的错误。”
（五）培养人才
培养人才需要周密的计划。我们常说：“成为经理之前要培养自己，成为经理之后要培养员工”。作为销售管理者，一个极为重要的任务就是要不断培养员工，培养人才。把团队的销售人员培养好了，团队的业绩就上来了。另外，销售经理在培养员工的同时，可以发现人才，而且由于需要不断传授经验和知识，这样自己也在不断学习提高。譬如，如果需要教授员工如何提高客户拜访的效率，自己首先需要梳理、总结和提高，然后才能分享给别人，这本身就是一次再学习的过程。培养人才，是销售管理者的重要任务。在教育培养员工的过程中，我们可以更加清楚地看到员工的长处和不足。通过对照自己，我们就可以不断地发现自己的长处及短板，从而不断改进和提高。
培养人才的方法多种多样，我们来看看UOP凯勒特中国总经理在培养员工方面的一些体会，他认为，培养员工，提高业绩，其中重要的一条，就是要帮助销售形成一个清晰的思路和合理的方案，要做到这一条，“第一，销售要知道重点在哪里，什么项目值得追什么项目不值得追，有所舍才能有所得，要能够判断哪些是好的项目机会，然后投入最大的精力把它们拿下来。我们有一个销售，手上有几千万美元的机会，个个都是重点，结果变成毫无重点，因此销售业绩一直没有起色。第二，销售要能够统筹各方，在条件允许下，集中最佳资源，战胜对手并赢得项目。有的销售喜欢说，我只管前方销售，后方支援是别人的事情，其结果是他自己得不到好的支援，白白失去很多机会。第三，销售要能够根据客户的实际情况，及时发现新的销售模式，如果整体方案行不通，就可以考虑卖技术或卖部件甚至卖服务和别的产品，把一只脚先踏进去。有了这个开端，就有了今后的联系，联系多了，机会自然就来了，没有联系，没有客户关系，也就没有机会。第四，销售要对市场敏感，对竞争对手敏感。有的销售只关心自己的产品，不想了解市场情况，也不知道竞争对手的价格，只知己而不知彼，这样很难取得好的销售业绩。最后，销售不但要善于搞好客户关系，也要搞好内部关系，不但能够搞好外部销售，也能搞好内部销售，让相关人员了解项目，高高兴兴地一起追项目，这样就更有可能赢项目。”
某财富百强企业过程控制事业部大中华销售总监的经验是：“要有心胸，善于识人，敢于用人。我常常对销售经理们说，要敢于把那些水平与你相近甚至超出你的人招进来，大胆地使用他们，给他们发挥的机会。如果你有了接班人，你就会更有机会去接手更好的新工作。要用人不疑，大胆放权，相信团队的员工。根据他们的特点，赋予他们充分的自主权，让他们能够有更大的决策能力。销售面对的是瞬息万变的世界，机会稍纵即逝，平时要多锻炼他们的决策能力。这样，当面对复杂的环境，需要快速做出决断的时候，他们才可以比较周全地做出正确的决定。”
（六）完成任务
销售管理者面临很多的任务，根据所在业务部门的特点各不相同，可能是财务任务（如，销售收入，订单，应收帐款，等），也可能是人才培养任务。我们需要分清哪些是重要的任务，哪些是次要的任务，哪些是紧急的任务，哪些是不太紧急的任务。我们需要合理地计划安排。专注我们的精力，管理我们的时间，部署我们的团队，分配我们的资源。不但要完成任务，还要超额完成任务。要知道，不管我们多么努力，做了多少事情，最终衡量的标准，仍然是我们的业绩，是我们最终是否完成了任务。正如彼得•德鲁克所指出的：“管理的最终标准是绩效。管理的目标和证据，必定仍然是成绩而非知识。”
我们必须完成任务，这是毋庸置疑的。而要完成任务，就需要有坚韧不拔的毅力。毅力是什么，毅力是一种希望，因为有希望，所以我们坚持，因为坚持，所以我们更有希望。在一定程度上，毅力就是胜利，坚持就是胜利。因为我们的坚持和努力，会让事情变得感觉容易一点点。这并不是事情本身发生了什么本质的变化，而是我们的抗压能力、销售能力、谈判能力、服务客户的能力在不断增强，使得解决问题变得一点点地容易起来。我建议大家，关键时候一定要坚持，要有毅力，可能最后的成功就在你此刻的坚持。每个人不管先天条件有多好，毅力都是成功所必须的。相信你所服务的公司，相信你所代表的业务，相信你自己。在面对困难的时候，毅力尤其重要，如果想要取得成功并获得成就，我们一定需要毅力和坚持，需要不懈的努力和投入去完成任务，达成目标，最终超额完成目标！
当然， 以上这些只是笔者的一些个人想法与总结，《销售管理必读12篇》对这些问题的探讨比笔者的个人感悟自然要深得多。笔者只是想提醒大家，理论+实践永远都是惟一正确的学习方式！
至此，相信大家对「销售人员最该看的是哪本书？」这个问题已经有了答案。你有更好的销售书籍推荐吗？欢迎在评论区留言互动！
