一、增强服务的主动性和及时性
办公室作为贯彻领导决策、反馈群众意见、综合协调内外、督促检查工作的中枢机构。服务意识是每一位工作人员在平时的工作中所必须具备的。而服务的主动性是提高办公室工作效率的关键，凡事要想的远一点，谋的深一点；服务的及时性是反映工作成绩的关键，凡事要干的早一点，抓的细一点。花大力气做好小事情，把小事做细。因此，经手的事必须按时、按标准完成；已做完的事情，要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解，努力学会在细节管理中养成优良的工作作风。
二、增强综合协调能力和应急处事能力
综合协调是办公室的重要工作，供电企业部门多而专，往往在协调过程中会出现“扯皮”现象，这就要求办公室管理人员必须要有协调和驾驭的能力，这种能力的高低直接关系到工作能否高效运转。因此要在保持企业大局不受影响的情况下，按照各级领导的意图和要求，协调各方面关系，统一思想，形成共识。但作为办公室的管理人员特别要注重应急处事能力的培养，在突发事件处理中一定要保证企业的利益不受损失，群众的利益不受损失，在保持原则的基础上，统筹还得兼顾。是直接面对用户而又面向用户的，用户直接反映问题的对象就是办公室，遇到此类问题，应在搞好对用户服务的同时及时与相关部门取得沟通，及时反映，果断采取相应的处理或补救措施，确保企业的形象不受损害。
三、增强内部协作，提高人员素质
办公室人员间配合与协调是做好办公室工作的基础，在工作中不仅要注重工作的成绩，更要重视内部员工的协作配合，办公室管理人员应经常与员工进行沟通，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个岗位人员个体作用得以充分展示和发挥，而且要及时化解员工内部的矛盾，切实与管理者形成思想上同心，目标上同向，工作上同干，形成合力，促进工作不断创新。
办公室作为贯彻领导决策、反馈群众意见、综合协调内外、督促检查工作的中枢机构。服务意识是每一位工作人员在平时的工作中所必须具备的。而服务的主动性是提高办公室工作效率的关键，凡事要想的远一点，谋的深一点；服务的及时性是反映工作成绩的关键，凡事要干的早一点，抓的细一点。花大力气做好小事情，把小事做细。因此，经手的事必须按时、按标准完成；已做完的事情，要检查认定完全没有错误再上报，不要等检查出了破绽或漏洞再辩解，努力学会在细节管理中养成优良的工作作风。
二、增强综合协调能力和应急处事能力
综合协调是办公室的重要工作，供电企业部门多而专，往往在协调过程中会出现“扯皮”现象，这就要求办公室管理人员必须要有协调和驾驭的能力，这种能力的高低直接关系到工作能否高效运转。因此要在保持企业大局不受影响的情况下，按照各级领导的意图和要求，协调各方面关系，统一思想，形成共识。但作为办公室的管理人员特别要注重应急处事能力的培养，在突发事件处理中一定要保证企业的利益不受损失，群众的利益不受损失，在保持原则的基础上，统筹还得兼顾。是直接面对用户而又面向用户的，用户直接反映问题的对象就是办公室，遇到此类问题，应在搞好对用户服务的同时及时与相关部门取得沟通，及时反映，果断采取相应的处理或补救措施，确保企业的形象不受损害。
三、增强内部协作，提高人员素质
办公室人员间配合与协调是做好办公室工作的基础，在工作中不仅要注重工作的成绩，更要重视内部员工的协作配合，办公室管理人员应经常与员工进行沟通，掌握每一个人的特点，发挥每一个人的特长，激发每一个人的潜能，使每一个岗位人员个体作用得以充分展示和发挥，而且要及时化解员工内部的矛盾，切实与管理者形成思想上同心，目标上同向，工作上同干，形成合力，促进工作不断创新。
温馨提示：内容为网友见解，仅供参考
第1个回答 2013-06-01
我认为应当注意以下几点；
一、 作为一名管理人员，尤其是一名基层领导，首先要把责任放在第一位，淡化权利。
二、 要知道自己能干什么不能干什么。要严格自律，千万不要大权独揽，以权谋私。
三、 建立完善的制度和监督体系，并能有效得对你进行制约和控制，做到与员工一视同仁。做到公开、公正、公平。
四、 在工作中应当尽量自找压力，防止自满情绪，如：使自己做的工作尽量力求完美。定期或不定期要求员工给领导提意见，多与员工用不同的方式进行沟通。让员工做到的你也一定能做到，不搞特殊化。敢以打破习惯性做法等等。
五、 要人性化管理，把员工看成像自己一样的人。本回答被网友采纳
一、 作为一名管理人员，尤其是一名基层领导，首先要把责任放在第一位，淡化权利。
二、 要知道自己能干什么不能干什么。要严格自律，千万不要大权独揽，以权谋私。
三、 建立完善的制度和监督体系，并能有效得对你进行制约和控制，做到与员工一视同仁。做到公开、公正、公平。
四、 在工作中应当尽量自找压力，防止自满情绪，如：使自己做的工作尽量力求完美。定期或不定期要求员工给领导提意见，多与员工用不同的方式进行沟通。让员工做到的你也一定能做到，不搞特殊化。敢以打破习惯性做法等等。
五、 要人性化管理，把员工看成像自己一样的人。本回答被网友采纳
第2个回答 2013-06-01
俗话说：“得人者昌，失人者亡。”这句警世良言不仅适用于政治，也适用于经济，更适用于现代企业管理。因为人具有自然属性和社会属性的二重性，有感情、意志、思想及各自不同的欲望等人性特点，所以企业必须注意人性管理。
人性管理在企业管理中具有非常重要的理论意义和现实意义。通过对人性的管理实现行为管理的目标，才能不断提高职工的综合素质，改善职工的行为质量，从而提高企业的经营效果，促进企业的良性发展。如果企业一味追求经营规模和经济效益而忽略了职工个人的需求，企业的发展将缺乏后劲。
注意人性管理，首先要把为职工创造发展空间、提升职工价值、提高职工工作生活质量作为企业的使命，在制定企业发展方针的同时，制定好职工教育、培训、晋升、聘用计划和改善职工工作生活条件规划，一并实施，吸引职工把个人追求融入到企业的发展目标之中，使职工与企业同步成长。其次，要正确、合理、全面地评价职工所做的贡献并充分认可职工的价值，尊重、理解、关心每一个职工。在企业内部，虽然每个职工的分工不同，等级也会不一样，但大家在一起都是为实现企业的共同目标而工作，不能有贵贱之分，更不能出现歧视现象。人人都应受到尊重和平等的待遇。再次，要在企业经营管理中渗入一些“人情味”。
由于企业有严密的规章制度和劳动纪律，这些都是强制性的手段，用久了会使职工产生受人控制、人格受到伤害的感觉，心理容易失衡。因此，在实际工作中要始终注意把职工作为“伙伴”而非“劳力”来看待，尊重他们的主人翁地位和民主管理权利，努力营造亲情化的企业氛围，增强职工的责任感、使用感和归属感
人性管理在企业管理中具有非常重要的理论意义和现实意义。通过对人性的管理实现行为管理的目标，才能不断提高职工的综合素质，改善职工的行为质量，从而提高企业的经营效果，促进企业的良性发展。如果企业一味追求经营规模和经济效益而忽略了职工个人的需求，企业的发展将缺乏后劲。
注意人性管理，首先要把为职工创造发展空间、提升职工价值、提高职工工作生活质量作为企业的使命，在制定企业发展方针的同时，制定好职工教育、培训、晋升、聘用计划和改善职工工作生活条件规划，一并实施，吸引职工把个人追求融入到企业的发展目标之中，使职工与企业同步成长。其次，要正确、合理、全面地评价职工所做的贡献并充分认可职工的价值，尊重、理解、关心每一个职工。在企业内部，虽然每个职工的分工不同，等级也会不一样，但大家在一起都是为实现企业的共同目标而工作，不能有贵贱之分，更不能出现歧视现象。人人都应受到尊重和平等的待遇。再次，要在企业经营管理中渗入一些“人情味”。
由于企业有严密的规章制度和劳动纪律，这些都是强制性的手段，用久了会使职工产生受人控制、人格受到伤害的感觉，心理容易失衡。因此，在实际工作中要始终注意把职工作为“伙伴”而非“劳力”来看待，尊重他们的主人翁地位和民主管理权利，努力营造亲情化的企业氛围，增强职工的责任感、使用感和归属感
第3个回答 2013-06-01
构建并运作一项成功的事业并非易事，但对于一个拥有忠诚且积极上进的员工的企业而言，就并不是那么困难。这些员工应该是能够独立并富有创造性地思考，充满进取心并活力充沛地执行公司的既定策略与目标。那么管理培训将如何有助于企业的成功呢？
供职于北京一家培训公司KEY Ltd的Alex Pearson解释：培训课程不仅是传播最佳实践经验的管道，它也为想提升效率的机构提出了挑战。有许多管理概念、成功故事、做事方式、流程与步骤已经被应用多年，而且它们一直在不断改进，人们总在研究有没有更好的办法让企业面对永恒变化的现实。
在KEY有限公司提供的一系列培训课程中，人们对创造性思维的课程有很大的需求。Alex说：“培养创造性思维的课程可以给人们提供机会，去超越表面现象而看到本质，并且找到更具有创造性的思维方式。它们的目标是用技能与观念来武装那些活跃的个人，从而使他们的思维从盒子中解放出来，这样，他们才能给企业带来新颖且具有革新性的想法。同时，这些课程的目标也是用更高的积极性的标准来武装那些并不是十分活跃的个人，这个标准也是所有企业都迫切需要的。”有效的管理培训能起到研究与发展的作用，它是一种手段，借此来告诉人们企业已经了解的是什么。
与管理培训相关的成本与投资回报是很重要的值得考虑的因素。新加坡Red Shoe Communications（一个在亚洲地区专门提供媒体与人际技能培训的机构）的Kathy O Brien说：“管理培训能够通过提高一家机构的行政管理人员的技能，从而给企业带来更多的投资回报，培训能够让他们对机构的贡献日益增多。只要一小笔投资，企业就会戏剧性地提升员工对企业的贡献。”
当企业处于困难时期，企业需要预算中的储蓄时，培训预算通常会被列为众矢之地。但是Kathy O Brien说：“一家精明的机构会关注宏观经济走势对它的产业、商业目标、人力资源的影响，它会制定战略使这些因素最大化。”有头脑的管理者坚定地相信，长期战略培训计划会确保企业在未来取得成功，并且他们会极力保护这些培训的预算开支防止被冲销。今天，在华发展的跨国公司可以将它们每年预算的3%-4%拿出来用于培训的花费。对于那些认为培训是他们所负担不起的奢侈品的人来说，这样的支出标准也许会让他们惊讶。
管理培训对行政管理者而言也是很大的促进和奖赏。我们都希望能够跟得上时代，不断地提高自己。接受管理培训对行政管理者意味着，公司传递给你一个信息，表明你的重要性，公司想留住你并且继续让你的天赋发挥到极致。
今天，在与许多在华发展的跨国公司的高级管理者交谈时你会发现，为管理者制定长期培训战略计划已经成为一种义务。与之相仿，与那些凭借自己的产品与服务到海外成功发展的中国企业对话时，你依然可以发现，他们对管理人员培训带来的好处也是深信不疑的。他们意识到，企业派出去的代表仅能图示或描述他们的产品是远远不够的，他们还必须是沟通行家，并对国际商务习俗与标准驾轻就熟。我自己的公司Keane Learning ＆ Media凯诺商务媒体及培训正在推行有关的商务交流课程，帮助培训机构的管理者能够适应在国际环境中工作。
当然，还会有一些人不相信管理培训带来的好处，他们也许会质疑需要投入的程度。他们很容易地认为，中国有着过剩的受过良好教育的年轻人，他们最终可以为岗位找到合适的人选，而没必要对这些人选的培训再投资。
但实际情况会有一些不同。就像欧洲与美国长期存在的情况一样，持有一到两个学历并不是保证你能够获得就业机会的必要装备。通常情况是，当雇主从一大堆申请表格中筛选时，高等教育仅仅提供了一个最初始的过滤。它仅仅说明候选者是受过教育的、聪明的而且有能力的。但这并不能证明他们从第一天开始是适合新工作，生产力强和有效率的员工。因此，随之而来的是，任何一家企业，既然投入了大量资金来招募新员工，它就应该继续投入，从而确保把新员工塑造成为有韧性，有进取心，活力充沛的、积极的、专注的员工。
有趣的是，那些最好的毕业生与应征者往往会比较倾向于那些将广泛而且必要的培训作为对员工的一项长期义务的公司。
一些企业对管理培训和员工发展的概念还比较陌生，建议它们尝试一项“需求分析评估”。这项工作应该由一位专家承担，他会系统地对企业现在的形势进行评估，将企业未来的目标列入考虑，并推荐恰当的培训需求帮助确保企业目标的实现。Kathy O Brien坚持认为：“机构外部的专家可以带来机构内部人员不能带来的好处。外部专家的身份可以使他们放心地说出一些不好说的话。如果一个内部的专家向机构总裁指出，他应该改善他的讲话方式，这需要相当大的勇气，但一个外部的专家就可以直说，并且往往还会因为他的直率而得到感谢。”
（本文作者为凯诺商务媒体及培训公司销售技巧业务发展策划培训顾问。）
供职于北京一家培训公司KEY Ltd的Alex Pearson解释：培训课程不仅是传播最佳实践经验的管道，它也为想提升效率的机构提出了挑战。有许多管理概念、成功故事、做事方式、流程与步骤已经被应用多年，而且它们一直在不断改进，人们总在研究有没有更好的办法让企业面对永恒变化的现实。
在KEY有限公司提供的一系列培训课程中，人们对创造性思维的课程有很大的需求。Alex说：“培养创造性思维的课程可以给人们提供机会，去超越表面现象而看到本质，并且找到更具有创造性的思维方式。它们的目标是用技能与观念来武装那些活跃的个人，从而使他们的思维从盒子中解放出来，这样，他们才能给企业带来新颖且具有革新性的想法。同时，这些课程的目标也是用更高的积极性的标准来武装那些并不是十分活跃的个人，这个标准也是所有企业都迫切需要的。”有效的管理培训能起到研究与发展的作用，它是一种手段，借此来告诉人们企业已经了解的是什么。
与管理培训相关的成本与投资回报是很重要的值得考虑的因素。新加坡Red Shoe Communications（一个在亚洲地区专门提供媒体与人际技能培训的机构）的Kathy O Brien说：“管理培训能够通过提高一家机构的行政管理人员的技能，从而给企业带来更多的投资回报，培训能够让他们对机构的贡献日益增多。只要一小笔投资，企业就会戏剧性地提升员工对企业的贡献。”
当企业处于困难时期，企业需要预算中的储蓄时，培训预算通常会被列为众矢之地。但是Kathy O Brien说：“一家精明的机构会关注宏观经济走势对它的产业、商业目标、人力资源的影响，它会制定战略使这些因素最大化。”有头脑的管理者坚定地相信，长期战略培训计划会确保企业在未来取得成功，并且他们会极力保护这些培训的预算开支防止被冲销。今天，在华发展的跨国公司可以将它们每年预算的3%-4%拿出来用于培训的花费。对于那些认为培训是他们所负担不起的奢侈品的人来说，这样的支出标准也许会让他们惊讶。
管理培训对行政管理者而言也是很大的促进和奖赏。我们都希望能够跟得上时代，不断地提高自己。接受管理培训对行政管理者意味着，公司传递给你一个信息，表明你的重要性，公司想留住你并且继续让你的天赋发挥到极致。
今天，在与许多在华发展的跨国公司的高级管理者交谈时你会发现，为管理者制定长期培训战略计划已经成为一种义务。与之相仿，与那些凭借自己的产品与服务到海外成功发展的中国企业对话时，你依然可以发现，他们对管理人员培训带来的好处也是深信不疑的。他们意识到，企业派出去的代表仅能图示或描述他们的产品是远远不够的，他们还必须是沟通行家，并对国际商务习俗与标准驾轻就熟。我自己的公司Keane Learning ＆ Media凯诺商务媒体及培训正在推行有关的商务交流课程，帮助培训机构的管理者能够适应在国际环境中工作。
当然，还会有一些人不相信管理培训带来的好处，他们也许会质疑需要投入的程度。他们很容易地认为，中国有着过剩的受过良好教育的年轻人，他们最终可以为岗位找到合适的人选，而没必要对这些人选的培训再投资。
但实际情况会有一些不同。就像欧洲与美国长期存在的情况一样，持有一到两个学历并不是保证你能够获得就业机会的必要装备。通常情况是，当雇主从一大堆申请表格中筛选时，高等教育仅仅提供了一个最初始的过滤。它仅仅说明候选者是受过教育的、聪明的而且有能力的。但这并不能证明他们从第一天开始是适合新工作，生产力强和有效率的员工。因此，随之而来的是，任何一家企业，既然投入了大量资金来招募新员工，它就应该继续投入，从而确保把新员工塑造成为有韧性，有进取心，活力充沛的、积极的、专注的员工。
有趣的是，那些最好的毕业生与应征者往往会比较倾向于那些将广泛而且必要的培训作为对员工的一项长期义务的公司。
一些企业对管理培训和员工发展的概念还比较陌生，建议它们尝试一项“需求分析评估”。这项工作应该由一位专家承担，他会系统地对企业现在的形势进行评估，将企业未来的目标列入考虑，并推荐恰当的培训需求帮助确保企业目标的实现。Kathy O Brien坚持认为：“机构外部的专家可以带来机构内部人员不能带来的好处。外部专家的身份可以使他们放心地说出一些不好说的话。如果一个内部的专家向机构总裁指出，他应该改善他的讲话方式，这需要相当大的勇气，但一个外部的专家就可以直说，并且往往还会因为他的直率而得到感谢。”
（本文作者为凯诺商务媒体及培训公司销售技巧业务发展策划培训顾问。）
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